Veículo com defeito e má qualidade no serviço de polimento após compra

Relato dos fatos Problemas na aquisição do veículo e tentativas de solução

No dia 23/06/2026, adquiri um veículo seminovo junto à concessionária. No momento da compra, fui informado de que o veículo necessitava apenas de um procedimento de polimento estético.

O veículo possuía apenas 17 km rodados quando foi adquirido. No entanto, quando fui buscá-lo no período da noite, horário em que o veículo havia sido liberado para retirada na concessionária do Sion, não foi possível verificar adequadamente as condições em que o carro se encontrava.

No dia seguinte, ao analisar o veículo com mais atenção, identifiquei diversos problemas que não haviam sido informados no momento da compra. O veículo não havia passado pelo polimento que havia sido mencionado, apresentava diversos pontos que necessitavam de reparos e, inclusive, a porta do lado do passageiro estava empenada.

No dia seguinte à retirada, comuniquei todos os problemas ao João Pedro Marcatti, que estava realizando a intermediação da comunicação entre mim e a concessionária. Ele informou que iria relatar os problemas à concessionária e providenciar o agendamento para que o veículo fosse novamente levado ao estabelecimento, a fim de que os serviços necessários fossem realizados.

Primeira tentativa de reparo

O veículo foi deixado na concessionária no dia 15/07/2026. Na mesma data, o vendedor Anderson, que trabalha na concessionária de Contagem, entrou em contato comigo informando que a equipe responsável pelo polimento não poderia realizar o serviço naquele momento e que seria necessário agendar uma nova data.

O veículo permaneceu na concessionária entre os dias 15/07/2026 e 22/07/2026.

No dia 22/07/2026, o João Pedro me encaminhou uma fotografia informando que o veículo estava liberado e que eu poderia retirá-lo na concessionária do Sion.

Entretanto, após a retirada, constatei novamente que o veículo havia sido devolvido sem o polimento adequado e sem a realização dos demais serviços necessários.

Com isso, continuei entrando em contato com os responsáveis, tentando solucionar os problemas apresentados no veículo.

Segunda tentativa de reparo

Posteriormente, o vendedor Anderson entrou novamente em contato comigo para agendar uma nova data para que o veículo fosse deixado na concessionária de Contagem.

Foi então agendado o dia 10/08/2026 para a entrega do veículo na concessionária de Contagem.

Na ocasião, solicitei que o serviço fosse concluído no prazo máximo de 10 dias, pois precisava utilizar o veículo para trabalhar. Além disso, eu entraria em um período de férias de aproximadamente 15 dias, o que permitiria tempo suficiente para que todos os problemas fossem solucionados.

Durante esse período, apresentei ao gerente da concessionária a possibilidade de utilizar uma pessoa de minha confiança para realizar os serviços necessários no veículo. O gerente, porém, recusou a proposta, informando que a concessionária já havia pago uma pessoa para realizar os serviços e que essa pessoa deveria finalizar aquilo que já havia sido contratado e pago.

A previsão inicial era que o veículo fosse entregue no dia 21/08/2026. Entretanto, o prazo não foi cumprido e o veículo não foi entregue.

No dia 24/08/2026, entrei novamente em contato com o vendedor Anderson, que informou que o veículo seria entregue no dia 25/08/2026, às 17h.

No dia 25/08/2026, entrei novamente em contato para confirmar a entrega. Fui informado de que o veículo não seria entregue naquela data e que a previsão havia sido alterada para o dia 26/08/2026.

Ainda no dia 25/08/2026, o vendedor entrou em contato comigo perguntando se seria possível realizar a entrega somente no dia 31/08/2026, sob a justificativa de que, nesse prazo, o veículo seria entregue totalmente polido, em melhores condições e com todos os serviços necessários devidamente realizados.

Concordei com a nova data, acreditando que, finalmente, todos os problemas seriam solucionados.

Situação do veículo em 31/08/2026

No dia 31/08/2026, fui pessoalmente até a concessionária para realizar a retirada do veículo.

Entretanto, ao chegar ao local, constatei que o serviço havia sido realizado de forma insatisfatória e que o veículo apresentava problemas ainda mais evidentes.

O polimento foi realizado de maneira inadequada. O alinhamento da porta não havia sido completamente corrigido, permanecendo uma fresta entre a porta e a carroceria. Além disso, os vãos entre as portas também não apresentavam acabamento adequado.

Foram identificados ainda outros problemas no veículo quando foi pego na concessionária no dia 31/08/2026 que não tinha, problemas que foram adquiridos depois que foi deixado na concessionária, incluindo:

- A parte interna da porta do passageiro, especialmente o plástico/acabamento, encontra-se empenada;

- O veículo não está travando corretamente com a chave;

- Foram identificados dois amassados no veículo;

- As portas do lado direito estão sem os respectivos suportes das maçanetas;

- O serviço de polimento realizado apresentou acabamento insatisfatório;

- Diversos problemas anteriormente comunicados não foram solucionados adequadamente.

Diante dessa situação, informei ao gerente da concessionária de Contagem que não tinha mais interesse em continuar com a aquisição do veículo, considerando todas as tentativas frustradas de solucionar os problemas apresentados.

Para minha surpresa, o gerente informou que eu deveria acionar meu advogado, pois, segundo ele, não havia mais nada que pudesse ser feito.

Prejuízos e insatisfação

O veículo foi adquirido mediante financiamento de 48 parcelas de R$ 2.202,28, totalizando R$ 105.709,44.

Até o momento, foram pagas duas parcelas.

Durante todo esse período, desde a aquisição do veículo, venho tentando solucionar os problemas apresentados, levando o carro à concessionária em diferentes oportunidades, mantendo contato com vendedores e responsáveis e aguardando os prazos estabelecidos pela própria concessionária.

Apesar de todas essas tentativas, os problemas não foram solucionados de forma adequada. Pelo contrário, na última oportunidade em que fui retirar o veículo, constatei novos problemas e um serviço estético realizado de maneira insatisfatória.

Trata-se de um veículo seminovo, adquirido de uma concessionária de alto padrão e com muitos anos de atuação no mercado. No entanto, desde a aquisição, o veículo tem me causado constantes transtornos, preocupações e prejuízos, além de uma enorme frustração e insatisfação.

Ressalto também que, durante todo esse processo, não recebi o suporte adequado por parte do gerente da concessionária de Contagem. Em diversas oportunidades, tive a impressão de que os problemas estavam sendo postergados ou tratados sem a devida atenção.

Em determinado momento, o próprio gerente chegou a questionar se, após o polimento, a estética do veículo já estaria boa, afirmando, em referência aos demais problemas, que o restante do veículo é somente coisa.

Diante disso, questionei se ele, pessoalmente, compraria aquele veículo pelo valor que estou pagando e se estaria disposto a assumir as mesmas condições de financiamento e responsabilidade pelo automóvel. Não obtive uma resposta satisfatória.

Por todo o exposto, considero que foram realizadas diversas tentativas de solução, porém, até o momento, não houve uma solução efetiva para os problemas apresentados.

Minha intenção, neste momento, é buscar uma solução definitiva para a situação, inclusive quanto à possibilidade de desfazer a aquisição e o respectivo financiamento, diante de todos os problemas apresentados, das diversas tentativas de reparo e dos transtornos ocasionados desde a compra do veículo.