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São Paulo - SP

04/06/2025 às 16:26

ID: 218836917

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Estive na Autozone, localizada na Av. Gen. Carneiro, ***** - Vila Lucy, Sorocaba - SP, no dia 03/06, por volta das 20h, para comprar óleo de direção hidráulica para o meu carro. Solicitei ajuda à atendente, que, mesmo sem ter certeza sobre o produto correto, foi educada e pediu orientação para um homem branco, de cabelo preto, um pouco ralo, que aparentava ser gerente ou um vendedor mais antigo.

Infelizmente, esse profissional me atendeu com muita impaciência, perguntando de forma ríspida qual óleo eu usava. Como eu não sabia, pois já fazia tempo que havia trocado, ele simplesmente bufou e, com má vontade, buscou a informação no celular, passando a tarefa de pegar o produto para a atendente.

Notei que esse mesmo homem estava tratando outros dois clientes de maneira grosseira, demonstrando um comportamento inadequado para quem trabalha com atendimento ao público.

Após realizar a compra, fui para fora da loja tentar fazer a troca do óleo sozinho, pois em nenhum momento me ofereceram qualquer tipo de ajuda. Tive dúvidas sobre onde exatamente colocar o óleo e, ao pedir auxílio à atendente, ela demonstrou boa vontade e disse que iria verificar, mas novamente esse homem manteve sua postura rude e impaciente.

Esperei e ninguém veio me ajudar. Felizmente, um cliente que saía da loja, que era mecânico, percebeu a situação e me ofereceu ajuda. Inclusive, esse cliente me relatou que, enquanto eu estava fora, o homem da loja falou para a atendente que "não iria ajudar" e que eu "deveria procurar um mecânico".

Fiquei extremamente decepcionado com esse tipo de tratamento. Não esperava que colocassem o óleo para mim, mas apenas uma orientação clara de onde fazer a aplicação, o que seria um atendimento básico e respeitoso.

Minha experiência foi péssima e, por conta disso, não pretendo voltar mais a essa unidade. Farei questão de compartilhar minha insatisfação com outras pessoas de Sorocaba para que evitem passar pela mesma situação.

Acredito que esse tipo de funcionário não deveria trabalhar com atendimento ao público, e, se for gerente, a situação é ainda mais grave. Espero sinceramente que a empresa tome uma atitude disciplinar. Eu também trabalho com atendimento ao público e jamais trataria um cliente dessa forma.

Aguardo uma resposta e uma providência sobre o caso.