AutoZone

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

28/08/2026 às 19:40

ID: 257668491

No sábado, dia 22/08, comprei na unidade da AutoZone de Atibaia um disco de freio e um jogo de pastilhas para o meu Honda Civic Si. No momento da compra eu deixei claro qual era o carro e, como existia dúvida se as peças seriam compatíveis, o vendedor me falou que eu poderia levar e, se não servissem, devolver.

No mesmo dia levei as peças até a mecânica, vimos que não eram compatíveis e nem chegamos a abrir as embalagens. Está tudo exatamente como saiu da loja.

Ainda no sábado voltei na AutoZone de Atibaia para devolver e aí começou a dor de cabeça. O atendente disse que não podia devolver meu dinheiro porque não tinha valor suficiente no caixa e o gerente não estava na loja para autorizar. Me mandaram voltar outro dia.

Na quarta-feira, dia 26/08, voltei novamente achando que finalmente iria resolver e ouvi praticamente a mesma história. De novo disseram que não tinham dinheiro no caixa, que eu teria que voltar mais uma vez para falar com o gerente e, para piorar, falaram que a devolução só seria feita em voucher/crédito para gastar na própria loja.

Isso é um absurdo. Na hora de vender foi fácil: me falaram que, se não servisse, eu poderia devolver. Agora que realmente não serviu, ficam criando dificuldade, me fazendo ir várias vezes até a loja e ainda querem me obrigar a deixar meu dinheiro preso em crédito na AutoZone.

As peças estão lacradas, sem uso e eu tentei devolver no mesmo dia da compra. Não estou pedindo favor e muito menos querendo trocar por outra coisa. Quero simplesmente devolver os produtos e receber de volta o valor que paguei, conforme foi combinado no momento da compra.

Espero que a AutoZone resolva isso de uma vez, porque é muito frustrante ter que passar por tudo isso por uma situação que deveria ser simples de resolver.