AutoZone

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

28/08/2026 às 16:11

ID: 257652185

Boa tarde.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento que venho recebendo da AutoZone, principalmente porque sempre fui cliente da loja de Praia Grande e realizei diversas compras para o meu centro automotivo.

Tivemos uma situação em que solicitei uma peça e a peça enviada foi incorreta. Enviei a placa do veículo para que fosse feita a troca, e a peça foi substituída normalmente. Em nenhum momento, durante a troca, fui informado de que existiria qualquer diferença de valor.

O cliente já havia ido embora quando, horas depois, apareceu um motoboy trazendo uma nota para cobrança dessa diferença.

Como eu poderia repassar esse valor ao cliente depois que ele já havia deixado a oficina? Se a diferença tivesse sido informada no momento da troca, eu teria resolvido imediatamente. O problema foi justamente a falta de comunicação.

Depois disso, meu cadastro passou a constar como bloqueado, impossibilitando novas compras. Desde então, tento resolver a situação e não consigo retorno.

Inclusive, recentemente mudamos o endereço e o CNPJ da empresa e enviamos todas as informações necessárias para atualização do cadastro, mas, mesmo assim, não conseguimos solucionar o problema.

Além dessa situação, tivemos outro problema com dois rolamentos adquiridos, um no dia 01/05 e outro no dia 04/05. Um deles apresentou defeito em 01/07, e foi realizada a troca pela própria AutoZone.

Agora, o mesmo rolamento voltou a apresentar problema, e fui informado de que a garantia já teria expirado.

Gostaria de entender qual é o procedimento adotado pela empresa nesses casos, principalmente porque a peça que apresentou defeito foi substituída pela própria AutoZone. É necessário esclarecer qual garantia se aplica à peça substituída e apresentar formalmente o fundamento dessa negativa.

Também gostaria de deixar registrado que tive uma desavença de caráter pessoal com um funcionário da loja. Não sei se essa situação tem alguma relação com o bloqueio do meu cadastro, com as dificuldades de atendimento ou com os problemas que vêm ocorrendo, mas considero importante que isso seja apurado de forma imparcial. Espero que qualquer decisão relacionada ao meu cadastro, às garantias e ao atendimento seja baseada em critérios comerciais e técnicos, e não em questões pessoais.

O que mais me decepciona em toda essa situação é que sempre fui cliente da AutoZone, comprava com frequência para minha oficina e, em vez de tentarem solucionar os problemas e preservar uma relação comercial, simplesmente fiquei com o cadastro bloqueado e sem um canal efetivo de atendimento.

Minha oficina depende de fornecedores confiáveis. Erros podem acontecer, peças podem apresentar problemas, mas o mínimo que espero é comunicação, respeito e disposição para resolver.

Não estou procurando conflito. Estou procurando uma solução.

Gostaria que alguém responsável pelo atendimento comercial ou pela gestão da AutoZone entrasse em contato comigo para:

esclarecer o motivo do bloqueio do meu cadastro;
regularizar meu cadastro com o novo CNPJ e endereço;
esclarecer a cobrança da diferença de valor da primeira situação;
analisar novamente o caso do rolamento que apresentou defeito novamente;
e, principalmente, me dar um posicionamento sobre a continuidade da nossa relação comercial.

Sempre fui cliente e gostaria de continuar sendo, mas, da forma como está sendo conduzido, fica difícil entender por que a empresa prefere perder um cliente recorrente em vez de tentar resolver os problemas apresentados.

Aguardo um retorno com uma solução concreta.