Cliente relata descaso e falta de atendimento na Autozone de Taubaté-SP, resultando em perda de tempo e frustração.
Respondida
Taubaté - SP
19/07/2026 às 19:09
ID: 254300329
Tive uma experiência horrível na autorize de TAUBATÉ-SP ,ontem estamos em Pindamonhangaba e precisávamos de uma peça para o carro fomos para autozone de pinda e não tinha,falaram que tinha em Taubaté e seguimos ,no caminho eu liguei pra confirmar pra gente não perder o tempo,o moço atendeu e falou que iria ver no estoque e me deixou no telefone 10 minutos e desligou,no caminho liguei liguei liguei ninguém atendeu,chegamos lá não tinha e daí o que eu fiz, meu marido entrou e eu liguei eles simplesmente desligaram o telefone para não serem atrapalhados.
Estou inconformada com a falta de empatia e profissionalismo deles e estou o que mais pesou não é eles não ter o produto e não me atender,a questão é que era 21:00 da noite e eu estava com duas bebês sim duas bebês de 1 ano e 6 meses no carro com sono e com frio e eles me fazem perder meu tempo .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:49
Olá, Sra. Mariana.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados durante sua busca pela peça em nossa loja de Taubaté, principalmente considerando o horário, o deslocamento realizado e o fato de estar acompanhada de suas duas bebês. Reconhecemos que a situação gerou um desgaste desnecessário e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atendimento prestado.
Agradecemos a oportunidade do contato para ouvir a situação, meljhor entender o ocorrido e apresentar nossas desculpas diretamente a senhora.
Seus apontamentos foram registrados e compartilhados com o nosso time responsável para que situações como essa não voltem a acontecer. Trabalhamos constantemente para oferecer um atendimento ágil, respeitoso e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la de forma muito melhor no futuro.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil