Cobranças indevidas e falta de solução por falha no sistema da AutoZone de Piracicaba

Question

Mais de duas semanas sem solução para cobranças indevidas geradas por falha no sistema da AutoZone de Piracicaba na Vila Rezende

Estou abrindo esta reclamação porque, após mais de duas semanas do ocorrido, continuo sem qualquer solução efetiva para um problema causado exclusivamente por uma falha no sistema de pagamento da AutoZone de Piracicaba na Vila Rezende.

No dia [data da compra], fui até uma unidade da AutoZone realizar uma compra no valor de R$ 363,21. Durante o pagamento, o sistema da loja apresentou erro diversas vezes, informando que as transações não haviam sido concluídas.

Por orientação dos próprios funcionários, foram realizadas novas tentativas de pagamento. Ao todo foram:

* 2 tentativas no cartão de crédito Nubank (R$ 363,21 e R$ 344,21);
* 1 tentativa via PIX pela Nubank;
* 1 tentativa via PIX pela minha conta do Inter;
* 1 tentativa via PIX pela conta do meu amigo pelo banco inter tambem.

Em todas essas tentativas o sistema da loja informou erro. Porém, para minha surpresa, os valores foram debitados normalmente, os comprovantes foram gerados e o dinheiro saiu das contas.

A compra só foi efetivamente concluída quando o valor foi dividido em dois pagamentos separados, que foram os únicos aceitos pelo sistema da loja.

Desde então venho tentando resolver o problema de forma amigável. Inicialmente fui orientado a aguardar 72 horas, pois os valores poderiam retornar automaticamente. Aguardei o prazo solicitado e nada foi resolvido.

Posteriormente entrei em contato diversas vezes com o gerente da loja, que informou ter aberto chamado junto ao suporte da AutoZone. Porém, até o momento, o suporte não apresenta uma solução concreta, não fornece prazo e sequer demonstra preocupação com o prejuízo causado ao cliente.

As compras realizadas no cartão de crédito precisaram ser contestadas diretamente junto à Nubank, pois a AutoZone não resolveu a situação. Já os valores pagos via PIX dependem exclusivamente da empresa para devolução, e continuam sem qualquer retorno efetivo.

O mais preocupante é que estou sendo obrigado a gastar tempo, abrir chamados, reunir comprovantes, entrar em contato com bancos e acompanhar disputas para resolver um problema que não foi causado por mim.

Além disso, parte dos valores debitados estava guardada na minha reserva financeira pessoal, um dinheiro que eu vinha economizando para um projeto de mudança para o exterior. Estou sem acesso a esses recursos há mais de duas semanas por conta de um erro operacional da AutoZone.

Possuo todos os comprovantes das transações, extratos bancários, protocolos, registros de contestação e conversas com a loja.

Sinceramente, esperava uma postura muito mais responsável de uma empresa do porte da AutoZone. O que era para ser resolvido em poucos dias já ultrapassou duas semanas sem solução, obrigando o consumidor a correr atrás de algo que claramente foi causado por uma falha do sistema da própria empresa.

Solicito a devolução imediata dos valores cobrados indevidamente e uma posição formal da AutoZone sobre o caso. Caso continue sem solução, serei obrigado a buscar auxílio junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Caso não haja uma resolução imediata, além de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, irei buscar orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis, incluindo eventual pedido de reparação pelos prejuízos e transtornos causados.