Conduta inadequada de funcionários e música inapropriada em loja AutoZone Guarapiranga
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 10:16
ID: 250885927
Assunto: Reclamação formal sobre conduta inadequada de funcionários Loja AutoZone Guarapiranga
Venho registrar uma reclamação formal referente a um fato ocorrido na unidade AutoZone Guarapiranga no dia 09/06/2026, por volta das 8h40 da manhã.
Estive na loja para realizar uma compra e fui atendido por uma colaboradora que demonstrou educação, profissionalismo e cordialidade durante todo o atendimento. No entanto, presenciei uma situação extremamente inadequada envolvendo outra funcionária, uma colaboradora loira cujo nome não consegui identificar, e um homem que também se encontrava atrás do balcão, não sendo possível identificar seu cargo ou função.
Enquanto conversavam, estava sendo reproduzida na loja uma música de conteúdo extremamente apelativo e com conotação sexual, incompatível com um ambiente comercial e com o atendimento ao público. Além disso, observei que o referido homem se abaixou atrás do balcão e passou a fazer gestos, expressões e aparentes deboches em conjunto com a funcionária, de forma escondida.
A situação causou grande constrangimento e desconforto, pois não foi possível identificar se tais atitudes eram direcionadas a mim, a outro cliente ou se havia algum outro contexto. Da mesma forma, a cena também levantou dúvidas sobre eventual comportamento inadequado ou até mesmo possível assédio entre colaboradores dentro do ambiente de trabalho.
Diante da gravidade da situação, solicito que sejam verificadas as imagens das câmeras de segurança referentes ao período aproximado das 8h40 do dia 09/06/2026, para que os fatos sejam devidamente apurados e, caso constatadas irregularidades, sejam adotadas as medidas disciplinares e administrativas cabíveis.
Como cliente, espero que a AutoZone mantenha um ambiente profissional, respeitoso e adequado tanto para seus consumidores quanto para seus colaboradores.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento sobre a apuração dos fatos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:03
Olá, Sr. Renato.
Agradecemos por compartilhar conosco sua percepção sobre a visita à nossa loja Guarapiranga e pela oportunidade de conversarmos para entender melhor a situação ocorrida.
Pedimos desculpas ao senhor pela situação e pela forma como o senhor se sentiu durante o atendimento.
Reforçamos que o uso de aparelho de som em nossas lojas deve ocorrer de maneira adequada ao ambiente, sempre em volume moderado e com conteúdo apropriado, prezando pelo conforto, respeito e bem-estar de clientes e funcionários.
Valorizamos um ambiente profissional, acolhedor e respeitoso em todas as nossas unidades, e situações como essa são tratadas com a devida atenção junto à equipe responsável.
Ficamos contentes em saber que o atendimento realizado ao senhor foi cordial e profissional.
Estamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:43
Prezados,
Agradeço o retorno e a atenção dada à minha manifestação.
Entendo as desculpas apresentadas, porém acredito que situações como essa merecem uma análise mais profunda. Nem todos os clientes que presenciam comportamentos inadequados fazem reclamações formais. Muitos simplesmente deixam de frequentar a loja sem informar o motivo.
Minha preocupação vai além da música de conteúdo inadequado. A percepção que tive foi de falta de supervisão e de profissionalismo no ambiente. Se diante dos clientes ocorreu uma situação desse tipo, em uma área visível da loja, naturalmente surge a preocupação sobre o que pode acontecer em locais sem a presença do público.
Não estou afirmando que existam outras irregularidades, mas a impressão transmitida foi negativa e incompatível com o padrão de atendimento e respeito que se espera de uma empresa do porte da AutoZone.
Espero que este relato seja utilizado como uma oportunidade de melhoria e de maior atenção ao que efetivamente acontece no dia a dia da unidade, evitando problemas futuros e garantindo que todos os clientes tenham uma experiência profissional e respeitosa.
Atenciosamente,
Renato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 14:47
Olá, Sr. Renato. Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela forma respeitosa e detalhada com que compartilhou sua percepção sobre a situação vivenciada em nossa loja. Entendemos que experiências como essa podem impactar a percepção de profissionalismo, supervisão e respeito que buscamos transmitir diariamente aos nossos clientes.
Reforçamos que a situação reportada ao nosso time responsável para análise interna, para que sejam tomadas as medidas necessárias de orientação e acompanhamento da equipe.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil