Insatisfação com atendimento e falta de colaboradores na unidade Vila Rezende
Respondida
Piracicaba - SP
06/06/2026 às 18:02
ID: 250687169
Gostaria de registrar uma insatisfação formal a respeito do atendimento na unidade da Vila Rezende. Hoje, por volta das 15h30, o estabelecimento encontrava-se extremamente lotado e operando com apenas três colaboradores, o que inviabilizou a agilidade do serviço.
Essa situação de sobrecarga tem sido recorrente aos finais de semana. Como dependemos desse fluxo para as nossas atividades profissionais, a lentidão prejudica diretamente o nosso trabalho. Para agravar o cenário, fomos informados por uma funcionária de que a área comercial estava fechada no momento.
Não solicitamos exclusividade, mas sim a devida compreensão de que a agilidade é fundamental para quem está trabalhando. Lamentavelmente, a organização interna desta unidade tem deixado a desejar.
Além disso, os canais oficiais de comunicação (telefone e WhatsApp) não oferecem o suporte necessário, motivo pelo qual deixamos de utilizá-los há algum tempo devido à falta de resposta. Chegamos ao extremo de contatar o motoboy da própria unidade para solicitar que alguém nos prestasse atenção internamente.
Espero sinceramente que a gerência tome as providências necessárias para redimensionar a equipe de colaboradores e melhorar a comunicação com os clientes.
No aguardo de um posicionamento,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:55
Olá, Sr. Marcos,
Agradecemos a oportunidade do contato com o senhor para melhor entender a situação, quanto ao atendimento do nosso time Comercial da loja de Piracicaba - Vila Rezende.
Pedimos desculpas por qualquer falha que tenha ocorrido em nossa comunicação, na ausência do nosso time de Comercial na loja, por gentileza, procure o gerente da loja ou um de outros nossos AutoZoners na loja.
Nosso objetivo é atender aos nossos clientes da melhor forma possível, com atenção, respeito e cordialidade, mantendo, assim, a nossa parceria.
Estamos trabalhando continuamente para melhoria da qualidade e agilidade em nosso atendimento.
Nos próximos dias, realizaremos uma visita a sua oficina mecânica, durante a visita podemos esclarecer a situação e qualquer outra dúvida/questão, se houver.
Ficamos à disposição para atendê-lo/auxiliá-lo, sempre que necessário.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil