LOJA SE RECUSA A FAZER TROCA
Resolvido
Novo Cruzeiro - MG
12/07/2026 às 19:15
ID: 253719477
No dia 11/07 às 15:15 horas , comprei 2 litros de OLEO para direção Hidráulica MULTI HF da marca MOTUL código de barra ***** na loja AUTOZONE no endereço ***** dentro do estacionamento do supermercado COOP .
No ato de compra paguei via Pix e ao ser questionado se queria o cupom, automaticamente falei que não precisava. No entanto utilizamos apenas 1 litro de óleo , e ao tentar realizar a troca por outro produto o vendedor disse que não trocaria se não estivéssemos com o cupom fiscal, mesmo eu mostra do o comprovante do PIX ele disse que não era possível ter a segunda via do cupom fiscal porque não fica salvo e nem registrado em sistema.
Agora estou eu aqui com um produto de 240,00 que não vou utilizar e não posso trocar por outra mercadoria.
Quero que a loja resolva meu problema ou vou procurar meus direitos no PROCON
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:59
Olá, Sr. Osmane.
Agradecemos por ter compartilhado essa situação conosco e pelo seu retorno à loja, permitindo que pudéssemos auxiliá-lo na resolução do ocorrido.
Pedimos desculpas pela situação relatada e por qualquer falha que possa ter ocorrido em nossa comunicação.
Informamos que, para a realização de troca ou devolução, é necessária a apresentação do produto adquirido (sem sinais de uso), juntamente com o respectivo cupom fiscal, em uma de nossas lojas.
Com base nas informações compartilhadas pelo senhor, localizamos o cupom fiscal da compra e o encaminhamos para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:33
Fui muito bem atendiso pelo gerente que resolveu o problema de forma rápida.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 07:47
Olá, Sr. Osmane.
Agradecemos o seu feedback e a sua avaliação.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o senhor ficou satisfeito com o nosso atendimento.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil