Loja vende peça errada, dificulta estorno e não oferece bom atendimento ao cliente

Question

Estive na loja da *****, para adquirir uma peca p meu carro dia 03de junho. Como nao tinha a peca que eu precisava me direcionaram a loja de *****. Fui ate a loja mais de 35km da minha residência retirar a peca, pois necessitava dela com urgência. Ao entregar a peca ao mecânico ele informou qur a loja me vendeu a peca errada. Retornei a loja de vila isavlbel aonde me informaram que realmente a peca estava errada e que nao possuíam a peca que eu precisava. Disseram que eu precisava retornar a ***** para solicitar o estorno. Fiz ctt telefone com a loja de cg e disseramqnue sao uma rede única e que qualquer loja da rede a nível Braisl poderia faser p procedimento de estorno do meu cartão. Retornei a loja de vila isabel e eles mantiveram a postura dizendo que nao fariam a devolução apenas me ofereceram um vale compras no valor dos 600 reais da peca errada que eles me venderam. Alegaram nao ter esse valor em caixa para devolução. Pedi ao menos que ligassem p loja de ***** e solicitassem de gerente para gerente um prazo maior p que eu efetuasse o estorno. Devido a minha escala de trabalho nao posso ir a loja no prazo de 7 dias que eles me deram p esse estorno. A loja é muito distante. A gerente de vila isabel nao quiz fazer o ctt e nem me receber quiz. Mandou apenas os vendedores me darem o recado. Os funcionários da loja usam no seu crachá a informação de satisfação do cliente. Em nenhum momento houve uma tentativa de fazer valer o eslogan qye carregam no peito. Eu fiz ctt com a loja de ***** e disseram que aguardaria um prazo maior para que eu consiga ir a loja. Espero que realmente eu consiga fazer esse estorno e nao tenha que tomar outras medidas para tal. Quero um retorno da rede.