Mau atendimento e devolução com moedas em loja de autopeças
Respondida
Sorocaba - SP
16/07/2026 às 11:32
ID: 254071699
Fiz uma compra no dia 14/07 onde vendedor me ofereceu o produto que não é compatível com meu carro, até aí tudo bem, dia 16/07 retornei ao mesmo estabelecimento para efetuar a troca do mesmo. Infelizmente quando se trata de troca o atendimento muda e foi péssimo. Não tinha o produto em estoque queriam me obrigar a ficar com crédito na loja, pedi o ressarcimento e então chamaram a gerente e sim ela foi extremamente debochada se dirigiu a mim efetuou a troca, pois ali ela já percebeu que não era um cliente leigo, e me trouxe o dinheiro do produto de volta, porém um saco de moedas de 0,05 centavos! Achei um absurdo porque isso com certeza foi por conta de ser uma troca. O cliente nunca pode sentir constrangido. Porque empresa nenhuma faz história com apenas uma venda.
Autozone general Carneiro, gostaria de deixar minha frustração com a postura da Gerente. Não tendo paciência e muito menos humildade. Não é a toa que as vendas caem atendimento foi péssimo. Sou empresário e sei o quanto isso é perigoso para empresa, e sei também que não é conduta da empresa manter esse tipo de comportamento. Precisamos relatar os acontecimentos para alertar uma vez que estamos falando de uma empresa de grande potencial.
Completamente constrangido com tudo isso!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:41
Olá, Sr. Welington.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante o processo de troca de seu produto e, principalmente, pela forma como você se sentiu atendido em nossa loja.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, transparente e acolhedor em todas as etapas da jornada do cliente, incluindo situações de troca ou devolução. A situação relatada não é o tipo experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar a situação conosco, após anaálise da situação tomamos as medidas adequadas sejam tomadas e situações como essa não voltem a ocorrer.
É possível contato conosco através do e-mail: [email protected], ficamos à disposição para auxiliá-lo.
Valorizamos a confiança de nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência positiva em nossas lojas.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil