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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 23:05

ID: 250645859

Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido na AutoZone Peças e Acessórios de Vila Isabel.

Adquiri uma lâmpada de LED para a luz de salão do meu veículo e, por equívoco, comprei o modelo incorreto. No dia seguinte à compra, retornei à loja com a nota fiscal e o comprovante de pagamento para verificar a possibilidade de realizar a troca do produto.

Fui atendido inicialmente por um vendedor, que consultou a gerente da unidade. No entanto, a resposta foi dada de forma ríspida e sem qualquer interesse em buscar uma solução. A gerente informou que a troca não seria realizada em razão da embalagem estar danificada.

Tenho plena consciência de que a loja não possui obrigação legal de efetuar a troca de um produto adquirido por engano do cliente. Contudo, por se tratar de uma empresa consolidada e de grande porte, esperava um atendimento mais cordial e uma postura voltada à fidelização do consumidor.

Inclusive, informei que pretendia adquirir outros produtos na própria loja, mas, diante da forma como fui tratado e da falta de interesse em atender minha solicitação, optei por não realizar novas compras no estabelecimento.

Minha maior insatisfação não foi a negativa da troca em si, mas a maneira como fui atendido. Acredito que respeito, cordialidade e atenção ao cliente devem fazer parte de qualquer atendimento, independentemente da decisão final.

Fica aqui o meu registro de insatisfação e decepção com a experiência vivida.