Mau Atendimento na Loja AutoZone de Campinas - Cliente desiste da compra
Resolvido
Campinas - SP
08/06/2026 às 17:38
ID: 250829575
Nada causa maior frustração a um cliente do que o mau atendimento.
Estive na loja da Ruy Rodriguez em Campinas, no dia 08/06/2026 por volta das 13h00 para comprar lâmpadas, produtos de limpeza e óleo lubrificante, mas como eu não tinha certeza se a lâmpada que encontrei era compatível, recorri a um colaborador que estava repondo mercadorias. Pedi licença e disse boa tarde ao que ele aparentemente irtitado respondeu: "Fala!". Entendendo que essa não deve ser a conduta que a AutoZone comenta nos seus colaboradores, eu disse a ele: "Eu pedi licença, disse boa tarde e você me responde com um " Fala"? Ele argumentou que estava doente e sem voz e por isso não me respondeu.
De qualquer maneira nada justifica ser rude com quem entra em um estabelecimento comercial querendo comprar algo.
Infelizmente, tive que deixar de comprar no AutoZone e ir até um concorrente mais longe dainha casa.
A gerência tem o dever de corrigir esses desvios de conduta e procurar garantir o bom atendimento não permitindo que colaboradores trabalhem doentes ou insatisfeitos.
Lamentável!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:21
Olá, Sr. José.
Agradecemos por compartilhar a situação conosco e pela oportunidade de entrar em contato com o senhor.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes durante as visitas às nossas lojas.
Prezamos pelo bom atendimento, profissionalismo e atenção em todas as interações, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas nesta ocasião.
Esperamos poder recebê-lo em breve em nossa loja de Campinas – Ruy Barbosa, para lhe proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 21:34
O gerente da loja entrou em contato se desculpando pelo mau atendimento prestado pelo colaborador/supervisor, que infelizmente parece se tratar de uma pessoa insatisfeita com a empresa e que
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 07:57
Olá, Sr. José.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Prezamos por um atendimento de qualidade e situações como essa não condiz com o nosso padrão de atendimento. Já direcionamos o ocorrido para as áreas responsáveis, para que sejam adotadas as
Seu feedback é muito importante para aprimorarmos o nosso atendimento.
À disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil