Reclamação formal Bateria Duralast e conduta do Supervisor

Assunto: Reclamação formal Bateria Duralast e conduta do supervisor na unidade Rio do A RJ

Boa tarde, prezados!

Meu nome é Jeovane Viana. Fui funcionário da AutoZone e, justamente por conhecer a seriedade da empresa, a qualidade de seus produtos e os valores que ela busca transmitir aos clientes, continuo sendo um cliente ativo da rede. Minha experiência profissional na empresa contribuiu para que eu desenvolvesse confiança na marca e continuasse adquirindo seus produtos.

No dia 19/09/2026, realizei a compra de uma bateria Duralast de 60 Ah, juntamente com um protetor para o polo da bateria, por entender a importância da proteção adequada dos polos e por confiar nos serviços oferecidos pela empresa.

Entretanto, no dia 17/10/2026, menos de um mês após a aquisição, meu veículo apresentou problemas na partida e a bateria estava descarregada. Antes de considerar a possibilidade de defeito na bateria, realizei verificações no veículo para investigar possíveis problemas no sistema elétrico. Como precisava utilizar o carro com urgência, acabei comprando outra bateria em um estabelecimento diferente para conseguir resolver a situação.

Após solucionar minhas necessidades imediatas, dirigi-me à unidade da AutoZone localizada em Rio do A, onde havia realizado a compra, com o objetivo de solicitar a devolução do valor pago pela bateria, uma vez que já havia adquirido outra e não tinha mais interesse em permanecer com o produto.

É importante destacar que a bateria foi submetida a testes na própria AutoZone, utilizando o equipamento disponibilizado pela loja, e o resultado apontou a necessidade de substituição do produto. Portanto, não se tratava apenas de uma suspeita ou de uma alegação da minha parte: a própria avaliação realizada na unidade indicou a necessidade de troca da bateria.

Ao comunicar que já havia adquirido outra bateria e que desejava a devolução do valor pago, percebi uma mudança na postura do supervisor Douglas, que demonstrou insatisfação, passou a fazer comentários em voz baixa e chamou os atendentes para a parte interna da loja. Permaneci aguardando e observando a situação, que me causou desconforto, principalmente por se tratar de uma empresa na qual já trabalhei e pela qual sempre mantive respeito e confiança.

Posteriormente, fui informado de que a única alternativa oferecida seria a substituição da bateria por meio da garantia, sem possibilidade de devolução do valor pago. Cheguei, inclusive, a considerar a possibilidade de trocar o produto por uma bateria Moura. No entanto, diante da forma como a situação foi conduzida pelo supervisor e da ausência de uma abertura para discutir minha solicitação, decidi insistir na busca por uma solução que considerasse meus direitos como consumidor.

Gostaria de deixar claro que minha reclamação não é direcionada aos atendentes da unidade, mas especificamente à conduta do supervisor Douglas durante essa situação. Não considero justo generalizar o ocorrido para toda a equipe ou para a empresa como um todo. Minha insatisfação está relacionada à postura que ele demonstrou diante de uma solicitação legítima de um cliente que buscava resolver um problema com um produto adquirido recentemente.

Como ex-funcionário, conheço a importância do papel de um supervisor na condução de situações delicadas, na orientação da equipe e, principalmente, na maneira como os clientes são tratados. Justamente por conhecer a cultura e os valores que a AutoZone busca transmitir, esperava que a situação fosse conduzida com mais profissionalismo, cordialidade e disposição para ouvir o cliente, mesmo que a solução solicitada não pudesse ser concedida imediatamente.

Entendo que existem procedimentos de garantia e que a empresa precisa avaliar cada caso. Contudo, considero frustrante adquirir um produto de uma marca na qual confio, enfrentar um problema em menos de um mês de uso e, mesmo após a própria loja constatar a necessidade de substituição da bateria, não conseguir uma solução satisfatória para minha situação.

Minha insatisfação, portanto, não se limita ao possível defeito da bateria, mas principalmente à maneira como minha solicitação foi conduzida pelo supervisor. Por já ter feito parte da empresa, minha expectativa em relação à postura de sua liderança é ainda maior. Continuo acreditando na qualidade da AutoZone, mas considero importante que situações como essa sejam avaliadas para que a experiência de outros clientes não seja prejudicada.

Diante do exposto, solicito que a reclamação seja analisada pela administração responsável, com atenção especial à conduta do supervisor Douglas na unidade Rio do A, bem como à possibilidade de uma solução adequada para o problema apresentado. Reitero meu pedido de devolução do valor pago pela bateria e solicito que sejam considerados os testes realizados pela própria loja e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não estou buscando criar um problema para a empresa, tampouco desmerecer o trabalho dos demais colaboradores. Meu objetivo é obter uma solução justa e registrar uma situação que considero incompatível com o padrão de atendimento e profissionalismo que sempre associei à AutoZone.

Espero que esta manifestação seja recebida com seriedade, que a conduta relatada seja devidamente apurada e que eu receba um posicionamento formal sobre as providências que poderão ser adotadas.

Atenciosamente,

Jeovane Viana