Recusa de devolução de peça com defeito de kit comprado na Auto Zone
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 15:06
ID: 257947333
Fiz uma compra na data 22/08/026 onde as peças que eu precisava, tinha só o kit.
Mas no final de semana que foram trocadas uma delas o extensor da correia apresentou problema é não esticava a correia. Pois fui no sábado dia 29/08/026 onde o sr Pedro selma me atendeu e falou que não tinham o valor em caixa já que tinha esta opção para receber o valor do produto que apresentou falha. E que era para retornar na próxima semana, para devolver e pegar o valor.
Pois fui no dia 01/09/026 e o Pedro apontou para o sr Leandro que estava de camiseta cinza creio que um responsável pela empresa auto zone da av senador teotonio vilela. Pois ao olhar a nota e a peça já sabendo do caso pois isso me pediram para ir na semana devolver, ele afirmou que não pode devolver o valor da peça, pois foi comprada no kit e só devolveria se eu desse as outras peças. Pois ainda falei para ele que era uma vê da casada sem garantias. Pois na nota fiscal mostra que cada peça tem um tempo de carantia e mesmo assim ele falou que não iria resolver.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:29
Olá, Sr. Kleber,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o atendimento.
Informamos que a situação relatada em relação ao item adquirido em conjunto com o kit foi direcionada ao time responsável e está sendo analisada para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.
Realizamos novas tentativas de contato com o senhor, pelo número disponível em seu cadastro, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes e buscar uma solução adequada para cada situação.
Ficamos à disposição e aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil