Venda de óleo errado para veículo apesar de solicitação de especificação correta
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
01/07/2026 às 09:04
ID: 252775021
Fiz a compra dia 1/7/2026 de um óleo para meu veículo. Ao chegar na loja mostrei para o vendedor a especificação do óleo. Ele viu e me levou nas prateleiras para escolher. Me mostrou quais eram e explicou que os valores era referente a qualidade. Escolhi, paguei e o vendedor colocou o litro do oleo no meu veículo. Quando sai de la mandei foto para meu marido e ele me disse que me venderam oleo ereado. Voltei de imediato na loja e falei com o vendedor, expliquei pra ele que mostrei a especificação de oleo que precisava e ele me disse que eu pedi o que ele vendeu. Mostrei pra ele a foto que havia mostrado e ele foi na prateleira comigo e falou que eu apontei para o oleo que ele vendeu. Mais foi ele quem me passou que aquele oleo era o que esta a pedindo.
Eu não entendo nada disso e fui a pedido do meu marido comprar e motrei corretamente pra ele e o mesmo quis jogar a culpa em mim, como se eu trabalhasse la e soubesse sobre o produto. Ele me disse que eu me confundi, mas como se eu mostrei pra ele o modelo que precisava e ele não se antentou. Eu como consumidora fui a loja e confiei na credibilidade dos profissionais que la trabalham.
Ele me me vendeu sim o óleo errado e foi atender outra pessoa e me deixou na loja sem um respaldo. Eu simplesmente peguei a embalagem vazia e sai da loja.
Eu só espero não dar problema no meu veículo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:18
Olá, Sra. Cristiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de contato com a senhora para esclarecermos a situação.
Pedimos desculpas pela sensação de falta de suporte do no momento do seu atendimento.
Reforçamos que prezamos por um atendimento transparente, respeitoso e focado na melhor solução para os nossos clientes.
Entendemos a sua preocupação, principalmente porque você buscou orientação junto à nossa equipe justamente por não possuir conhecimento técnico sobre o produto. Informamos que o óleo adquirido em nossa loja durante a sua visita é compatível com o seu veículo. Caso, ocorra alguma eventualidade, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].
Ficamos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:26
Volto a comprar por conta da variedade e horário de atendimento. Muita das vezes funciona em horário noturno, o que facilita para wuem trabalha o dia todo, porém ainda tenho receio de comprar produtos específicos. Vou preferir ir com meu esposo para não ter problemas como o anterior
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 09:43
Olá, Sra. Cristiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que fatores como nossa variedade de produtos e horário de atendimento continuam sendo diferenciais importantes para a senhora.
Compreendemos seu receio em relação à compra de produtos mais específicos Reforçarmos com o nosso time quanto a orientação prestada aos clientes, garantindo mais segurança e confiança no momento da compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
AutoZone do Brasil