Respondida

Imobiliária não cancela seguro-fiança após devolução das chaves

Auxiliadora Predial

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Devolvi as chaves do imóvel em 10/09/2026 e, desde então, solicito o cancelamento da garantia locatícia contratada junto à Loft/CredPago, sem obter retorno ou solução por parte da imobiliária.

A garantia foi paga antecipadamente por um período anual, restando meses não utilizados, pelos quais solicito a restituição proporcional dos valores.

Ao contatar a Loft, fui informado expressamente de que "o cancelamento deve ser realizado pela imobiliária, diretamente na plataforma, mediante apresentação da documentação necessária".

Apesar de já ter sido comunicada sobre o encerramento da locação, a imobiliária não realizou o procedimento nem apresentou qualquer justificativa.

Solicito:

1. Cancelamento imediato da garantia junto à Loft/CredPago, considerando a devolução das chaves em 10/09/2026;

2. Envio do comprovante de solicitação do cancelamento;

3. Adoção das providências necessárias para viabilizar a restituição proporcional dos valores pagos pelo período não utilizado.

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Interações da reclamação

  1. Auxiliadora Predial respondeu

    30/10/2026 às 15:35

    Olá, Diogo, boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o transtorno causado pela demora na atualização do cancelamento junto à seguradora.

    Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Qualidade verificou a situação junto à gestão responsável e identificou a necessidade de regularizar o procedimento. Embora o prazo previsto para o cancelamento seja de até 7 dias após a quitação do boleto final, considerando que esse período já havia sido ultrapassado, solicitamos prioridade na tratativa.

    O cancelamento foi realizado junto à Loft, e encaminhamos a você o termo de cancelamento, com a data correspondente à entrega das chaves, para que possa dar continuidade à solicitação de reembolso diretamente com a seguradora.

    Tentamos contato por telefone e também encaminhamos mensagens para confirmar o recebimento do documento e verificar se havia alguma dúvida, mas não conseguimos retorno até o momento.

    Esperamos que as informações e o documento encaminhado auxiliem na continuidade do processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Equipe de Qualidade | Auxiliadora Predial