Atendimento Insatisfatório no Serviço de Certificado Digital - Falta de Resposta, Descumpriu Horários e Descaso com o Cliente

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão do atendimento insatisfatório prestado por esta empresa no que se refere ao serviço de certificado digital.

Ressalto que, desde o início do contato, tenho enfrentado dificuldades significativas, especialmente quanto aos seguintes pontos:

Falta de resposta às mensagens enviadas, demonstrando ausência de suporte adequado ao cliente;

Descumprimento dos horários previamente agendados/ofertados, gerando transtornos e prejuízos;

Desorganização no atendimento, evidenciando falta de compromisso com o serviço contratado;

Descaso com o cliente, incompatível com a seriedade esperada de uma empresa prestadora de serviços essenciais.

Destaco que o certificado digital é um serviço de extrema importância, muitas vezes vinculado a obrigações legais e prazos, o que torna ainda mais grave a ausência de atendimento adequado.

Diante do exposto, solicito:

Retorno imediato quanto à situação do atendimento;

Cumprimento do serviço contratado dentro de prazo razoável;

Melhoria no suporte e comunicação com o cliente.

Informo que, caso não haja solução em tempo hábil, poderão ser adotadas medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.