Cancelamento indevido de curso online com promessa de acesso vitalício
Respondida
Ponta Grossa - PR
19/11/2025 às 12:46
ID: 232327811
Adquiri em 18/04/2019 o curso online "Treinamento Avançado Expert em Audiências" da AVA BRASIL EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA., com o investimento de R$ 2.197,00, sob a promessa clara de "acesso vitalício" veiculada pelo professor ***** antes da compra e no grupo que temos no WhatsApp com a promessa de compromisso com a educação, por isso a continuidade do curso. Contudo, o acesso foi cancelado em 28/02/2022 , configurando descumprimento de oferta e quebra da confiança. Após tentativas infrutíferas de solução administrativa, quase que humilhante, a presente situação de publicidade enganosa e dano ao consumidor foi judicializada por meio de uma Ação de Obrigação de Fazer c/c Indenização por Danos Morais no JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE JOINVILLE/SC, buscando a reativação definitiva do acesso e a devida reparação pelos prejuízos e frustração causados - o que não precisaria chegar a esse ponto. Varias vezes falei com o responsável que autorizava falar com o suporte, mas, quando falado com o suporte, não cumpriam a solicitação, me deixando sem acesso. Exijo o imediato cumprimento da oferta de acesso vitalício.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:41
Olá! Aqui é o Eduardo, da equipe AVA Educação.
Lamentamos pela insatisfação expressa em sua mensagem e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
A contratação do Treinamento Expert em Audiências, realizada em *******, foi feita sob as condições de acesso por 24 meses, conforme informado nos materiais de divulgação, na página de inscrição e no contrato aceito no momento da matrícula. Não houve, portanto, oferta ou contrato com acesso vitalício.
Após a sua manifestação, nossa equipe tentou contato por telefone e mensagem para melhor compreender o ocorrido e buscar a melhor solução possível, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Permanecemos totalmente à disposição para retomar o diálogo e prestar todo o apoio necessário. Caso deseje continuar essa conversa, é só nos chamar diretamente pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Eduardo Santos
Equipe AVA Educação