Resolvido

Continuam cobrando meu cartão após cancelamento e não estornam o valor

Avalyst

cidade: Lençóis Paulista

O que aconteceu

Foi feito o cancelamento do meu contrato com a Avalyst, e mesmo assim a empresa continuou cobrando no meu cartão de crédito as parcelas, entrei em contato com eles, me informaram que eu tinha um saldo de 306.00 reais e que seria estornado no meu cartão de crédito. Aguardei, só que até agora o estorno não foi feito. Eles sequer me dão satisfação e nem respondem. Somente mensagens automática.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Avalyst respondeu

    13/10/2026 às 08:55

    Olá, Cleusa ! Tudo bem?

    Ao verificarmos nossa base de dados, não localizamos nenhum vínculo contratual com o documento informado. Entramos em contato via WhatsApp solicitando o CPF do titular e um número de telefone para retorno.

    Para que possamos seguir com a tratativa, pedimos, por gentileza, que nos envie um número de contato do titular que consta vinculado à Avalyst.

    Reforçamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente o titular do cadastro com a Avalyst pode solicitar ou receber informações cadastrais e contratuais. Por isso, é importante que ele entre em contato diretamente conosco.

    Ficamos à disposição para auxiliar assim que recebermos o retorno.

    Atenciosamente,

    Equipe Avalyst

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 12:11

    Já foi enviado via whatsapp, tudo que foi pedido, e o que foi informado lá que o contrato estava cancelado e seria estornado o valor das parcelas que cobraram mesmo após o cancelamento de contrato. Isso já era pra ter sido resolvido, pq quem fez o cancelamento obteve todos os dados necessários. Ou seja é só mais um jeito de não reembolsar esse dinheiro?

  3. Avalyst respondeu

    13/10/2026 às 17:32

    Olá, Cleusa! Agradeço pelas informações.

    Queremos te tranquilizar: nosso objetivo é resolver a situação o quanto antes.

    Ocorre que, ao pesquisarmos pelo documento informado nesta manifestação, não localizamos nenhum cadastro em nossa base de dados. Por exigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e para garantir a segurança das informações financeiras, precisamos confirmar o CPF e o telefone cadastrados em nome do titular do contrato para localizarmos o histórico do cancelamento e efetuarmos o reembolso.

    Já enviamos uma mensagem para o número informado por você. Pedimos a gentileza de responder a esse contato no WhatsApp (ou solicitar que o titular nos responda por lá) enviando os dados do cadastro.

    Assim que recebermos essa confirmação, daremos andamento imediato à tratativa do caso.

    Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno no WhatsApp.

    Atenciosamente,

    Equipe Avalyst

  4. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 18:19

    Ninguém entrou em contato com nenhum número no WhatsApp, nem meu nem da titular do contrato, gostaria que vocês informassem em qual número estão entrqndo em contato, pq até agora ngm recebeu nenhuma mensagem de vocês..aguardo para saber qual número vcs estão falando.

  5. Avalyst respondeu

    14/10/2026 às 09:52

    Olá, Cleusa! Bom dia.

    Agradeço pelo seu retorno!

    Gostaria de confirmar que estamos, sim, tentando contato pelo número (14) 99896-2547, fornecido nesta manifestação. Recebemos uma mensagem de áudio por lá, porém o arquivo veio sem som (mudo).

    Seguimos aguardando o seu retorno no WhatsApp para obtermos os dados do titular do contrato e dar andamento imediato à sua solicitação.

    Ficamos no seu aguardo por lá para resolvermos isso o quanto antes!

  6. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 12:37

    Vou enviar um novo número

    *****

    Ou *****

    Qualquer um desses números, tem whatsapp e aguardo contato

  7. Avalyst respondeu

    14/10/2026 às 14:18

    Olá, Cleusa! Agradeço pelo envio dos novos contatos.

    Já enviamos uma mensagem para um dos números informados.

    Ficamos no seu aguardo por lá para que possamos coletar os dados do titular e dar andamento imediato à sua solicitação!

    Atenciosamente,

    Pedro Alves

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Resolveu o problema depois que fiz a reclamação aqui, porém já havia tentado de outras formas e não foi resolvido, acho complicado a empresa resolver somente depois que chegamos até aqui, deveria resolver com mais facilidade, afinal nem todas conhecem o Reclame aqui. Porém por hora resolvido.