Resolvido

Não recebi o laudo do meu exame e a clínica ignora minhas solicitações

Avante Medicina

cidade: São Paulo

O que aconteceu

DESCASO TOTAL COM A VIDA E SAÚDE DO PACIENTE E RETENÇÃO DE EXAMES

Avant Medicina Diagnóstica: uma máquina de lucro que ignora o ser humano!

É triste e revoltante constatar que, para a Avant Medicina Diagnóstica, o paciente não passa de um número em uma planilha de faturamento. Saí de Atibaia/SP rumo a São Paulo/SP carregando o peso de uma necessidade real de saúde não por diletantismo, mas porque precisava de respostas médicas urgentes. O que encontrei lá foi um verdadeiro calvário de desrespeito, desorganização e crueldade emocional.

Chegamos com 1 hora de antecedência ao horário do exame (12h) e fomos atendidos 1 hora depois. Depois, fomos recebidos com uma recusa fria e burocrática da atendente, que se recusou a sequer ligar para o convênio sob desculpas de "regras da casa", obrigando-nos a implorar e quase iniciar um conflito para que a coordenação (Sra. Andrezza) resolvesse a incompetência da própria equipe. Por causa dessa desorganização interna, o médico precisou sair para o almoço e meu exame virou um "encaixe" feito às pressas, durando uma fração do tempo tecnicamente necessário. Perdi um dia inteiro de trabalho e voltei para casa exausta física e emocionalmente.

Mas o pior não foi apenas o dia do atendimento; o pior tem sido o pós-exame. Combinamos com a coordenação o envio do laudo por e-mail para evitar um novo deslocamento desgastante. Desde então, iniciou-se o silêncio total e a tortura psicológica. Mensagens no WhatsApp são ignoradas, e-mails enviados para a coordenação (*****) são solenemente varridos para debaixo do tapete.

Quando tentamos o telefone (*****), o atendimento é desumanizado: as pessoas se recusam a transferir para a coordenação, tratam o paciente com desdém e, para coroar a falta de respeito, desligam o telefone na nossa cara, depois de nos deixarem pendurados por mais de 20 minutos sem sequer nos dar um protocolo.

Vocês retêm o resultado de um exame médico de um paciente que precisa de respostas sobre a própria saúde. Vocês demonstram todos os dias que não se importam com quem está sofrendo, com quem gasta tempo e dinheiro para ser tratado com um mínimo de dignidade. É uma vergonha que empresas assim continuem operando no mercado de saúde.

Agora fico até em dúvida que o laudo será correto.

Exijo o envio imediato e irrevogável do meu laudo oficial para o meu e-mail, bem como um pedido formal de retratação por todo o dano físico, moral e psicológico que me causaram. Caso contrário, a justiça será acionada para cobrar o preço dessa falta de humanidade.

NOTA: Já fizemos uma reclamação formal à HAPVIDA que, também, não se dignou a responder. E se responder, já sei, não vai se responsabilizar pela postura dos seus terceirizados.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Avante Medicina respondeu

    22/09/2026 às 09:59

    Prezada Sra. Luciana,

    Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade.

    Lamentamos profundamente que o atendimento prestado não tenha correspondido ao acolhimento, respeito e atenção que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

    Conforme nosso contato pelo WhatsApp, eu, Leandro Reis, responsável pelo setor de Qualidade do Avante, tive a oportunidade de tratar pessoalmente sua manifestação, ocasião em que o resultado do exame realizado foi devidamente encaminhado.

    Ressalto que nossa conversa e todo o seu relato foram extremamente importantes para identificarmos os pontos que precisam ser corrigidos, especialmente em relação ao atendimento, à comunicação e ao acompanhamento das necessidades dos pacientes.

    Nós, profissionais da área da saúde, temos a obrigação de oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e respeitoso, compreendendo que cada paciente possui suas necessidades, preocupações e expectativas.

    Mais do que realizar exames, nosso compromisso é cuidar de pessoas, oferecendo atenção, empatia e segurança em todas as etapas do atendimento.

    Infelizmente, reconhecemos que essa não foi a experiência que lhe proporcionamos, e seu relato será fundamental para reforçarmos junto às nossas equipes a importância desses valores e promovermos as melhorias necessárias.

    Mais uma vez, agradecemos pela oportunidade de ouvi-la e renovamos nosso sincero pedido de desculpas.

    Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Diretoria de Acolhimento ao Paciente.

    Avante

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A empresa continua péssima, porque não se muda um atendimento tão não profissional de uma hora para a outra, mas a contratação do Sr. *****, responsável pela implantação da qualidade poderá salvá-la. É o que eu espero, pois imagino QUANTAS DORES MAIS essa empresa poderá espalhar com sua péssima coordenação. Se não fosse pela responsabilidade desse excelente profissional que tomou o problema para ele e resolveu prontamente, eu teria de me deslocar de Atibaia para São Paulo, perderia um dia de trabalho, teria meus exames adiados prejudicando a consulta, enfrentaria chuva, gasto de gasolina para ter APENAS DUAS FOLHINHAS DE RESULTADO EM MÃOS. Não era necessário se criar tanto problema para um ato tão simples, TANTO MAL ATENDIMENTO, falta de resposta da coordenadora *****, falta de resposta do SAC, falta de treinamento da equipe de front office que trata paciente como um número. Espero que a diretoria reveja as metas e missões dessa empresa que cuida das pessoas, contratando pessoas mais EMPÁTICAS e assim as faça sofrer menos quando precisarem de seus serviços. Agradeço ao Sr. ***** a solução desse problema, pois muito há o que se fazer. só ele poderá mudar essa história para algo de sucesso, apenas de diretoria assim permitir.