O que aconteceu
Dia 02/02 me tornei sócio no Avanti Palmeiras, paguei minha inscrição com taxa, assim feito com meus dois dependentes. Porém hoje quando fui realizar a compra dos ingressos para Plameiras x Linense dia 15/02 só consegui efetuar a minha compra, sendo que os meus dois dependentes está dando como cadastro incompleto. O curioso é que o pagamento já foi feito e lá não consta. Não me foi enviado nenhum comunicado via email para que eu resolvesse, nada. Total descaso. Agora corro o risco de, se demorar, assistir ao jogo em lugares diferentes dos meus familiares. Lamentável isso. O pagamento eles já receberam, mas cumprir com o minimo de respeito ao consumidor, isso não.
Aguardo resolução imediata, visto ainda que não tem um acesso ao das 24 horas e nos encontramos em feriado de Carnaval.
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4Interações da reclamação
Avanti Palmeiras respondeu
20/02/2018 às 17:43
Roney, boa tarde.
O cadastro dos dependentes estava bloqueado, pois não nos foi enviado a documentação que comprovam grau de familiaridade.
Conforme explicado em bilheteria os dependentes seriam desvinculados se não enviado os comprovantes, ainda não recebemos e o seu irmão foi desvinculado e sua esposa bloqueada, onde ainda aguardamos com comprovante.
Conforme regulamento:
14.1. Os dependentes do Sócio Torcedor titular somente poderão ser seus respectivos cônjuge ou companheiro (união estável registrada em Cartório) e filhos menores de 18 anos de idade e/ou pais aposentados.
14.2. Para inclusão do(s) dependente(s), o Sócio Torcedor titular deverá enviar os documentos comprobatórios de familiaridade ao e-mail ******* para que seja concluído o cadastro do(s) dependente(s).
14.2.1. O Programa Avanti tem o direito de suspender o cadastro do Sócio Torcedor dependente caso os documentos não sejam enviados conforme o Regulamento determina ou caso seja detectada [Editado pelo Reclame Aqui], com a consequente perda do histórico de compras de jogos e pagamentos e sem qualquer ressarcimento ou indenização.
Atenciosamente,
Equipe Avanti Palmeiras.