Avanzzo não realizou a entrega do pedido e não realizou o reembolso. Simplesmente não respondem há dois meses.
Respondida
Brasília - DF
23/06/2026 às 10:58
ID: 252123497
Fiz uma compra na loja online no dia 13 de maio no dia 19 de maio me enviaram mensagem pelo wpp informando que uma das peças da compra estava em falta e o pedido foi enviado de forma parcial. Solicitei o reembolso parcial do pedido desde o dia 19 de maio, e não foi feito o reembolso até hoje, mais de dois meses depois. Já enviei diversas mensagens pra loja, e eles simplesmente não me respondem, um DESCASO TOTAL.
No site aparece como se o pedido tivesse sido entregue normalmente, com todas as peças. Mas justamente a peça mais cara não veio no pedido. Solicito o reembolso imediato.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:54
Olá, Sarah! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela demora no retorno e pelo transtorno causado com o reembolso parcial do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera e da dificuldade de contato ao longo do processo.
Conforme validamos internamente, o estorno referente à peça não enviada já foi realizado em 21/05/2026, e a carta de cancelamento também foi encaminhada para formalização da operação. Após esse procedimento, o prazo para que o valor seja efetivamente creditado na fatura depende da administradora do cartão, que pode levar até 90 dias para concluir o reembolso, de acordo com a política da própria operadora.
Ainda assim, lamentamos que a condução do seu caso não tenha acontecido com a agilidade e a clareza que você merecia desde o início. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Avanzzo