Comprei uma licença expirada do AVAST Secureline VPN!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2015 às 12:20
ID: 12224714
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma licença do Avast SecureLine - 1 PC, por 2 anos. Segui minuciosamente
as orientações de baixar o arquivo "license.avastvpn" na minha área de trabalho,
abrindo-o em seguida para a ativação do SecureLine, etc etc etc.
No campo de licenciamento do programa Avast diz que o Secureline VPN ainda não foi ativado e, abaixo, há um link para clicar e adicionar o arquivo de licença.
Feito isso, localizo o arquivo "license.avastvpn" na área de trabalho, clico e abre a seguinte tela: "Informações do Arquivo de Licença"... bla bla bla... Proprietário da licença (meu nome), abaixo meu email, nome do produto (VPN segura) e o mais estranho: LICENÇA VÁLIDA ATÉ: VALID.
Teclo "sim" e vem outra tela com "Informação do Avast": "Obrigado Seu arquivo de licença foi adicionado com sucesso.
Teclo OK.
Aparentemente tudo correto, mas o Avast informa que a minha licença, que acabei de comprar e vale até *******, expirou! Abre um botão para renovar!
Teclando no item "conta" e "licenças" por dentro do console do Avast, vejo a licença válida, mas não consigo usá-la, pois não está ativada.
Por favor, leiam ATENCIOSAMENTE TODOS os passos descritos antes de dizer que eu não estou seguindo corretamente as instruções. Não me venham com receitas de bolo prontas e não venham me orientar a fazer a mesma coisa que já fiz. Preciso de uma solução concreta, rápida e eficiente para ativar o VPN. Caso não seja possível, cancelem imediatamente a minha compra e estornem o débito do meu cartão de crédito.
Em tempo: abri 2 vezes o tal "ticket" (mas sequer aparece ticket algum no site) e enviei email, sem resposta. Não há suporte telefônico nem por chat, o que é um absurdo.
Solicito urgentemente as providências necessárias para sanar este problema com o AVAST.
Atenciosamente,
ANDRES MAGGESSI BELLO
Número do pedido:
*******
Nome:
Andres Bello
Email:
*******
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Resposta da empresa
12/03/2015 às 10:02
Bom dia,
Gostaríamos de convidá-lo a utilizar o endereço https://*******, para colocar as sua reclamações e dúvidas sobre os produtos e serviços AVAST. Precisamos que um ticket de suporte seja criado em nosso sistema, pois o ReclameAqui não dá suporte a envio de arquivos, e caso seja necessário o tramite de arquivos de log, licença, dados financeiros e afins, não seremos capazes de dar prosseguimento no seu caso. É importante citar que sua segurança e privacidade são nossa maior preocupação.
Pedimos por favor que, ao criar o seu ticket de atendimento em nosso sistema, forneça o seu número de referência (compra), telefone de contato e o endereço de e-mail fornecido no ato da aquisição.
Caso já tenha um ticket de atendimento criado, por favor informe o número do mesmo.
Nossa central de suporte o atenderá com total segurança e prontidão através do https://******* .
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
AVAST Software
Réplica do consumidor
12/03/2015 às 11:26
Pela terceira vez criei o ticket e só desta feita funcionou (foi criado, mas ainda sem solução): Ticket ILJ-**************
Aguardo solução urgente e o envio de nova licença, dessa vez válida, iniciando na data da solução.
Grato.
Réplica da empresa
19/03/2015 às 08:25
Prezado Andres,
Enviamos a resposta ao ticket ILJ-**************. Por favor verifique suas caixas de entrada, spam e lixo eletrônico.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
AVAST Software
Réplica do consumidor
19/03/2015 às 11:21
Isso foi feito, sem sucesso. Em 17/03 segui todos os procedimentos e criei novo ticket HAG-**************, até agora sem solução.
Réplica do consumidor
25/03/2015 às 19:20
Após refazer todos os procedimentos novamente de novo again com uma cópia do mesmo arquivo enviado anteriormente e com a inaceitável data de 10 de março (estou há 15 dias tentando, em vão, instalar um produto que não funciona), novamente mais uma vez again nada acontece, como mostra o arquivo em anexo ao email já enviado à empresa. Solicito o imediato estorno da importância paga.
Réplica do consumidor
31/03/2015 às 10:14
Há dias enviei email ao suporte pois nada funciona. Mandaram novamente o mesmo arquivo de licença inválido e nada funciona. Já estou tentando instalar o programa, em vão, há 21 dias! Peço novamente o estorno imediato da importância paga.
Réplica da empresa
02/04/2015 às 05:48
Andres,
Por favor verifique suas caixas de entrada, spam e lixo eletrônico. Enviamos um e-mail com a sua nova licença e as instruções de instalação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
AVAST Software
Réplica do consumidor
02/04/2015 às 11:11
PAREM DE ENVIAR O MESMO EMAIL E A MESMA CÓPIA INÚTIL DO ARQUIVO DE LICENÇA INVÁLIDO! EU NÃO SOU UM JUMENTO E ESTOU ENLOUQUECENDO COM ISSO. DEFINITIVAMENTE NÃO FUNCIONA! SEGUEM NOVAMENTE AS TELAS RESULTANTES DOS "PROCEDIMENTOS" QUE JÁ FORAM ME PASSADOS *******.******* VEZES! RESULTADO: "LICENÇA EXPIRADA". DEVOLVAM IMEDIATAMENTE O MEU DINHEIRO!
Consideração final do consumidor
06/04/2015 às 20:35
Sem comentários. Péssimo atendimento. Funcionou em outro micro, mas no meu não. Não tive suporte, mas apenas receitas de bolo prontas e padronizadas, iguais e repetitivas. Lamentável. Fujam do Avast!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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