AVATTI falha na retirada de equipamentos alugados após falecimento de familiar, demonstrando falta de consideração.

Olá, sentimos muito pela sua perda e lamentamos profundamente que, em um momento tão delicado, sua experiência conosco tenha gerado ainda mais transtorno.

Gostaríamos inicialmente de esclarecer que a retirada dos equipamentos *já havia sido agendada para o dia 24/08*, conforme alinhado anteriormente. No entanto, por questões logísticas, não foi possível realizar a retirada na data prevista. Diante disso, *já providenciamos o reagendamento para uma nova data*, e estamos acompanhando a solicitação para garantir que seja concluída conforme o novo agendamento.

Conforme previsto em contrato, o prazo para providenciarmos o agendamento da retirada é de *até 10 dias após a solicitação*. Ainda assim, considerando que muitos de nossos clientes enfrentam situações delicadas, buscamos sempre antecipar esse prazo ao máximo, justamente para proporcionar mais agilidade e evitar transtornos adicionais.

Reconhecemos, porém, que neste caso a retirada já estava programada e não ter sido realizada, somada à demora em nosso retorno devido à alta demanda, não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer. *Pedimos sinceras desculpas pela falha, pela demora no retorno e por todo o transtorno causado.*

Reforçamos nosso respeito pelo momento que você está enfrentando e nossa solidariedade pela sua perda. Estamos acompanhando a nova programação da retirada para que a situação seja solucionada da forma mais breve possível.