Empresa não cumpre o agendamento de retirada de cama e não se comunica com o cliente.

Olá!

Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com a retirada da cama.

Devido a intercorrências logísticas, infelizmente não foi possível realizar a retirada na data inicialmente programada para a data de ontem. Assim que identificamos a impossibilidade, a retirada foi *reagendada para hoje, sendo programada como a primeira a ser realizada*, justamente para que possamos solucionar a situação o quanto antes.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno e compreendemos a insatisfação gerada pela falta de comunicação. Tivemos um volume elevado de contatos nos últimos dias, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Ainda assim, reconhecemos que isso não deveria ter causado a sensação de falta de acompanhamento.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, temos o prazo de **até 10 dias para a realização das retiradas após solicitação**. Sabemos que esse período pode ser longo para o consumidor e, por isso, buscamos sempre antecipar as coletas ao máximo. Em condições normais, nossas retiradas são geralmente programadas **em até 72 horas**, sempre de acordo com a disponibilidade e logística da região.

Reforçamos nosso compromisso em concluir a retirada o mais breve possível e esperamos que, com a realização programada para hoje, possamos resolver definitivamente a situação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.