Atraso na entrega de vestido para casamento e falta de comunicação da loja Ave Rara.
Respondida
Aracaju - SE
23/02/2026 às 11:02
ID: 241400959
Minha esposa fez uma compra de um vestido no dia 29/01/2026 no site da Ave Rara, para usar em um casamento em que seremos padrinhos no dia 28/02/2026. Até o dia 20/02/2026 o vestido não chegou e ela não recebeu nenhuma notificação ou email informando sobre a localização e/ou entrega do produto. Foi feito contato via Whatsapp e não recebemos nenhum posicionamento. O rastreamento levava para um site do RASTREAÊ e dava como RASTREIO INEXISTENTE. Por conta propria descobrimos que o rastreio era na realidade dos CORREIOS e verificamos que o vestido voltou para o remetente no dia 13/02/26, e ainda assim ela não foi informada em nenhum momento de nada. Email também não houve resposta. Total descaso e minha esposa está sem o vestido do casamento que já é sábado agora!!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:01
Olá Rafael,
Conforme conversamos pelo WhatsApp, lamentamos profundamente o transtorno causado pela falha na entrega do pedido da sua esposa. Entendemos a importância do evento e nosso objetivo era garantir que ela estivesse com o modelo escolhido para essa ocasião especial.
Identificamos que o pedido retornou ao nosso centro logístico devido a inconsistências no endereço de entrega. Como o prazo para um novo envio excederia a data do casamento, seguimos com o cancelamento e o estorno integral do valor pago, conforme sua solicitação.
Ressaltamos que a compensação do crédito em fatura ocorre de forma parcelada, acompanhando o formato da compra original, conforme as normas da administradora do seu cartão. O comprovante detalhado já foi enviado ao seu contato.
Seguimos a disposição para qualquer dúvida
Atenciosamente
Equipe Ave Rara