Atraso na entrega do vestido e falta de retorno da loja
Respondida
Limeira - SP
03/03/2026 às 13:44
ID: 242192843
Efetuei a compra de um vestido que era para ter chegado em 5 dias úteis, porém quando passou 1 dia entrei em contato com o WhatsApp e disseram que já tinha sido entregue, mas não foi. A portaria do condomínio confirmou que não houve entrega. Conversando com a atendente pelo contato ***** disse que iria verificar o que havia ocorrido e entraria em contato ontem dia 02/03, mas não entrou e não lê minha mensagens. Tentei ligar nas lojas físicas em ***** SP e ***** SP, não atendem. Contava com a compra para usar em meu aniversário 07/03
Conclusão:
NÃO HOUVE RETORNO
VESTIDO NÃO CHEGOU, e quero uma solução com urgência !!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:59
Olá Renata, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela insegurança causada em relação à sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente pela proximidade de uma data tão especial quanto o seu aniversário.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que você nos sinalizou o não recebimento, iniciamos um processo de acareação junto aos Correios. Cobramos o retorno deles diversas vezes ao longo da semana, mas, nesses casos, ficamos condicionados ao prazo oficial de 5 dias úteis que eles estabelecem para localizar o objeto ou o comprovante de entrega.
Seu feedback sobre o nosso tempo de retorno é valioso e será utilizado para aprimorarmos nosso suporte, ficamos felizes em saber que a peça foi localizada e desejamos que aproveite muito o seu novo modelo
Seguimos à sua disposição para o que possa vir a precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ave Rara
(11) 94806-7438