Cliente solicita reembolso via Pix após devolução de produto, mas recebe crédito para compras no site.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 19:22
ID: 257667323
Fiz uma compra e devolvi o produto logo em seguida por não ter servido, perguntei à consultora se poderia devolver, pois bem, passado mais de uma semana devida da devolução de reembolso, enviei mensagem por WhatsApp ontem, 27/08, e disse que o prazo estava expirado e aguardava a devolução total do valor via pix. Hoje recebo um email informando que o valor foi disponibilizado para compras no site. Oi???? Eu não quero comprar nada dessa loja, quero meu dinheiro de volta pela mesma forma de pagamento. E já estou abrindo PROCON também. Empresa que age de [Editado pelo Reclame Aqui] em vários sentidos.
Solicitação de reembolso *****
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 22:37
Olá Carolina!
Verificamos a sua solicitação e confirmamos que o reembolso referente à devolução já foi realizado, conforme solicitado, pela forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas pela geração do crédito em loja mesmo após a solicitação de reembolso e pela demora na resolução. Entendemos a insatisfação e os transtornos causados durante esse processo e lamentamos pela experiência.
Reforçamos que o reembolso já foi processado e, caso precise de qualquer suporte ou esclarecimento, nosso time permanece à disposição pelo número (11) 98190-5089.
Atenciosamente,
Equipe Ave Rara