Ave Rara

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/07/2026 às 10:57

ID: 254914145

Realizei uma compra no site da Ave Rara no dia 22/07/2026, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 1.196,57, conforme comprovante.

Antes de finalizar a compra, confirmei expressamente com a vendedora, por meio do WhatsApp, se o vestido chegaria dentro do prazo necessário para um compromisso que eu tinha. Fui informada de que o envio seria realizado pelo SEDEX, com prazo de entrega de 1 dia útil justamente por eu precisar da peça para uma ocasião específica.

Por confiar nessa informação e nessa promessa de prazo, efetuei a compra e ainda paguei pelo frete mais rápido disponível.

A compra foi realizada na quarta-feira. Considerando o prazo informado de 1 dia útil, minha expectativa era receber o vestido, no máximo, até sexta-feira. No entanto, o prazo passou e, até o momento, não recebi o produto e sequer tenho acesso ao código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O mais grave é que estou tentando resolver a situação há dias. Entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo Instagram e pelo WhatsApp, inclusive tenho os registros das conversas e o print da confirmação feita antes da compra. Mesmo assim, não recebo uma resposta concreta, não me fornecem o código de rastreio e não demonstram qualquer preocupação efetiva em solucionar o problema.

Fui extremamente prejudicada, pois comprei o vestido especificamente para um compromisso e confirmei previamente com a própria empresa se o produto chegaria a tempo. Se eu soubesse que o prazo não seria cumprido ou que sequer teria acesso ao rastreamento, eu não teria realizado a compra.

Neste momento, tudo o que estou solicitando é algo básico: o código de rastreamento do meu pedido e uma posição concreta sobre onde está o produto e quando ele será efetivamente entregue**.

Considero inadmissível a falta de retorno e de suporte ao consumidor, principalmente porque a compra foi realizada confiando em uma informação fornecida pela própria empresa.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, inclusive para buscar o ressarcimento dos valores pagos e dos eventuais prejuízos decorrentes do descumprimento do prazo informado no momento da contratação.

Aguardo uma solução urgente e uma resposta objetiva da Ave Rara