Débito triplo de uma única compra.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante a sua experiência conosco, principalmente pela demora na solução do caso e pela insegurança gerada em relação às cobranças realizadas.

Identificamos que houve uma instabilidade em nossa processadora de pagamentos durante o período da sua compra, o que ocasionou reprocessamentos indevidos de algumas tentativas de pagamento e divergências em nosso sistema. Entendemos completamente a sua preocupação ao visualizar múltiplas cobranças e reconhecemos o desgaste causado ao longo da tratativa.

Após análise junto ao nosso setor financeiro, a cobrança reprocessada indevidamente foi cancelada e o comprovante de cancelamento enviado através do atendimento realizado com nossa equipe. O pedido válido seguiu normalmente, conforme a compra efetivamente concluída.

Lamentamos também pela demora nos retornos e pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento durante esse período. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Seguimos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos financeiros, operacionais e de atendimento, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que ainda precisar.

Atenciosamente,
Equipe Ave Rara