Demora no estorno de devolução de vestido pela Ave Rara
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 15:46
ID: 248554545
Comprei um vestido na Ave Rara e, como a peça não vestiu bem, realizei a devolução dentro do prazo correto.
No dia ***** recebi um e-mail da empresa confirmando o recebimento da mercadoria, informando que a análise seria feita em até 5 dias úteis e que, após isso, o prazo para o estorno dependeria da administradora do cartão.
Porém, hoje já é ***** e até o momento não recebi o ressarcimento nem qualquer atualização sobre o processo.
Tentei aguardar um prazo razoável, mas considero o tempo excessivo e a falta de retorno muito frustrante. Gostaria de uma posição concreta da empresa e da realização imediata do estorno.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:12
Olá! Pedimos desculpas pela experiência vivida e pelo transtorno causado.
Seu caso já foi resolvido e o reembolso foi realizado com sucesso. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Equipe Ave Rara
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:41
Apesar de a empresa ter solucionado o problema e realizado o estorno, acredito que todo o processo poderia ter sido resolvido de forma muito mais simples e ágil, sem a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui para obter retorno e uma solução efetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8