Demora no estorno de valores após devolução de produtos não servidos.
Respondida
Alvinópolis - MG
28/08/2026 às 14:37
ID: 257642655
Efetuei a compra de três produtos junto à empresa (Pedido n *****). Contudo, como as peças não serviram, realizei a devolução dos itens, que já foram devidamente recebidos pela empresa.
Apesar disso, até o presente momento, não recebi o reembolso dos valores pagos. Já entrei em contato com a empresa por duas vezes, buscando uma solução, porém não obtive qualquer resposta efetiva, sendo informada apenas de que estão verificando com o setor responsável.
A situação demonstra evidente descaso com o consumidor, especialmente considerando que os produtos já foram devolvidos e recebidos pela empresa, sem que tenha sido realizado o respectivo estorno.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 21:58
Olá!
Verificamos a solicitação referente ao pedido n ***** e confirmamos que o estorno dos valores referentes às peças devolvidas já foi realizado no meio de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do processo e pela dificuldade em obter um retorno efetivo durante os contatos realizados. Entendemos a insatisfação causada pelo tempo de espera após o recebimento da devolução e lamentamos pela experiência.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Ave Rara.