Demora no estorno e mau atendimento após solicitação de troca de vestidos
Não respondida
Betim - MG
12/09/2026 às 12:15
ID: 258872293
Comprei dois vestidos no site da Ave Rara, mas eles não serviram. Solicitei a troca e devolvi os produtos conforme orientado pela loja. No entanto, passou mais de uma semana sem que me fosse disponibilizado o crédito ou o direito à troca.
Como precisava dos vestidos para um evento e não tive uma solução dentro do prazo necessário, fui obrigada a comprar outras duas peças em outra loja. A Ave Rara somente disponibilizou o crédito da troca após a realização do evento, quando ele já não era mais útil para mim.
Diante disso, solicitei o estorno do valor pago há 10 dias, mas, até o momento, o dinheiro ainda não foi devolvido ao meu cartão. Também considero o atendimento da loja muito insatisfatório: as mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas adequadamente e os problemas não são resolvidos com agilidade. Além disso, após a compra, minha conta criada no site foi retirada, o que dificulta ainda mais o acompanhamento do pedido e da solicitação.
Estou muito decepcionada com a experiência. Comprei os vestidos esperando utilizá-los em um evento, mas enfrentei atrasos, falta de comunicação e um transtorno que poderia ter sido evitado.
Solicito a realização imediata do estorno integral do valor pago no meu cartão e uma posição formal sobre o ocorrido.
Claudineia Xavier Reis Silva