Demora no reembolso e mau atendimento no SAC via WhatsApp após devolução de produto.
Resolvido
Londrina - PR
26/08/2026 às 12:46
ID: 257438235
Fiz uma compra no site da Ave Rara no dia 17/06. Paguei com pix. Não gostei da peça e devolvi na mesma semana. Fiquei aguardando por um mes meu reembolso, que nao veio. Entao entrei em contato com a empresa. O unico canal que eles disponibilzam é o whatsapp. O atendimento é truncado e demorado, eles demoram pra responder e iniciam a conversa tudo de novo varias vezes, nao dao continuidade ao assunto ja relatado. Quando finalmente me responderam (no dia 12/08) pediram 7 dias uteis para a realizacao do meu reembolso. O prazo venceu dia 21/08. Como nao recebi nada ate o momento entrei em contato de novo por whatsapp. E ai a novela comecou de novo.. tive que relatar todo o ocorrido novamente e estou aguardando retorno. Estou muito desapontada com a empresa, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 22:54
Olá Gisella !
Verificamos que o estorno foi concluído, via Pix, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas pela demora na resolução e a falta de continuidade no atendimento. Entendemos o desgaste causado pela espera e pela necessidade de explicar a situação novamente em diferentes contatos, por isso, estamos trabalhando na reorganização dos nossos processos e canais de atendimento para proporcionar um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte ou esclarecimento, nosso time está disponível pelo novo número de atendimento: (11) 98190-5089.
Atenciosamente,
Equipe Ave Rara
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 07:25
Satisfeita com a resposta e a postura da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10