Ave Rara

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

26/07/2026 às 00:07

ID: 254849781

Fiz a compra de um vestido em 18/06/2026 (pedido 118765), ao receber o mesmo não serviu e solicitei a devolução. O mesmo foi recebido na empresa em 06/07/2026, onde recebi uma mensagem automática por e-mail informando que o pagamento da minha solicitação seria processado e aí começa a dor de cabeça para saber sobre meu reembolso. O atendimento de pós venda deles é péssimo, se tiver um problema, não conte com retorno rápido e respostas claras.
No dia 11/07/2026 entrei em contato quastionando sobre como seria realizado o reembolso.
No dia 13/07/2026 retorno a entrar em contato solicitado esclarecimentos se a minha solicitação de reembolso já havia sido repassada a operadora do cartão e solicitei um comprovante de que isso havia sido feito, a atendente ***** me informou que havia enviado ao setor solicitante para que seguisse com a minha solicitação e que retornasse o contato no mesmo numero solicitando o comprovante.
Fiz isso no dia seguinte, 14/07/2026, a mesma atendende pegou o meu contato, enviei a mensagem as 10h, recebi a primeira mensagem após as 15h "Conforme informado ontem o prazo para o estorno ser finalizado é de até 3 faturas.", repeti novamente que gostaria de um comprovante que a solicitação de reembolso havia sido realmente realizada, e a partir daí a atendente só me responde que será realizado em até 3 faturas. As 16h45 me responde "A solicitação ainda não foi finalizada.", comecei a questionar quando seria feita e a última mensagem da atendente as 17h10 foi "Já encaminhando o pedido de estorno ao financeiro, eles tem o prazo de até 3 faturas para finalizar o estorno".
No dia 15/07/2026 recebi uma mensagem automática por e-mail:
"Sua solicitação será atendida por Estorno e o valor total aprovado é de R$ 657,92.
Você será notificado assim que o pagamento for realizado.
Por favor, aguarde."

A atendente simplesmente me deixou falando sozinha. Não finalizou o atendimento. É assim que o cliente é tratado por devolver a peça? Convenhamos, não são roupas baratas, o mínimo é um atendimento decente.

A pegunta é? Meu reembolso foi solicitado? Não sei!
Não estou pedindo nada além do meu direito, é meu dinheiro! Eu entendo perfeitamete o reembolso ocorrer em faturas futuras, mas porque não me enviar o comprovante da solicitação, o que a Ave Rara tem esconder? Parem de vender online para tratar o cliente dessa forma.

Não recomento mesmo essa empresa.