Estorno de compras canceladas não realizado após duas faturas de cartão de crédito.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:10
ID: 254326991
Realizei três compras que foram posteriormente canceladas e recebi, por e-mail, a confirmação de que os respectivos estornos haviam sido processados.
No entanto, já se passaram duas faturas do cartão de crédito e os valores ainda não foram estornados.
Esclareço que o problema não é com a administradora do cartão, pois utilizo o Nubank, que normalmente processa estornos de forma bastante rápida. Inclusive, compras canceladas em outras empresas, realizadas na mesma época, já tiveram os respectivos valores devolvidos.
Também tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio do WhatsApp, mas o atendimento é inexistente: apenas mensagens automáticas são enviadas, sem qualquer possibilidade de falar com um atendente ou obter uma solução.
Solicito, por gentileza, que a empresa regularize a situação, providenciando o estorno dos três pedidos.
Pedidos número 81422, 94366 e 95390.
Obrigada