Falta de reenvio e reembolso
Respondida
Santo André - SP
08/01/2026 às 08:30
ID: 237012377
Comprei quase R$ 600,00, mas como demorou a entregar acabei me mudando de endereço nesse tempo. Entraram em contato perguntando se eu queria o reembolso ou o reenvio do pedido. Pedi o reenvio. E já tem um mês. Não reenviaram nem me reembolsaram. E aí, como fica?
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:48
Olá, Thais.
Sentimos muito pela experiência e pela falta de retorno até aqui. Entendemos a urgência do seu caso e estamos tratando com prioridade.
Estamos em contato direto com a transportadora, solicitando o status atualizado do pedido e cobrando urgência na solução, para que a cliente receba o seu pedido o quanto antes.
Já encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes e seguiremos por lá com as próximas atualizações assim que tivermos o posicionamento da transportadora.
Seguimos à disposição e empenhados em resolver o caso da melhor forma possível.
Equipe Ave Rara