Não consigo solicitar o reembolso mesmo estando dentro do prazo - *****
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 20:22
ID: 254125421
Não consigo solicitar o reembolso mesmo estando dentro do prazo *****
Realizei a compra de um conjunto na loja Ave Rara (*****) e, ao receber o produto, constatei que a blusa ficou pequena. Como estou dentro do prazo previsto, entrei no site para solicitar o reembolso.
Para minha surpresa, o sistema informa que a situação do pedido não é válida para troca, impedindo que eu prossiga com a solicitação e exerça um direito previsto pela própria política da empresa.
O produto foi recebido dentro do prazo e a solicitação também está sendo feita dentro do período permitido. Não há justificativa para o sistema bloquear essa opção.
Ressalto que não tenho interesse em realizar a troca por outro produto, mas sim em obter o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Ave Rara regularize essa situação o quanto antes, permitindo a solicitação de reembolso referente ao pedido.
Aguardo uma solução rápida para o meu caso, referente ao *****, sem que eu precise recorrer a outros meios para garantir meu direito.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 15:29
Olá!
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada ao solicitar a devolução do seu pedido e pela demora em nosso atendimento. Tivemos um volume de atendimentos acima do habitual, mas já estamos trabalhando para normalizar nossos processos.
Verificamos que, quando você entrou em contato conosco, sua solicitação ainda estava dentro do prazo previsto para devolução. Como não conseguimos concluir o atendimento a tempo, realizamos a abertura manual da solicitação de devolução para garantir que o seu direito fosse preservado.
A reversa foi autorizada sob o número ***** e os dados para postagem já foram encaminhados ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Código de Postagem: *****
Validade: até o dia 24.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ave Rara
WhatsApp: (11) 95841-1231
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:29
Muito difícil a comunicação com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5