Reclamação sobre vale-compra não solicitado e dificuldade em obter estorno de valor pago.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 14:06
ID: 254289047
Solicitei a troca de um produto referente ao *****. Somente após a solicitação, fui informada pela empresa de que o tamanho desejado não estava disponível em estoque, impossibilitando a realização da troca.
Diante dessa situação, o esperado era que a empresa realizasse a devolução do valor pago. No entanto, sem a minha autorização, foi emitido um vale-compra, embora eu nunca tenha manifestado interesse nessa modalidade de restituição.
Assim que fui informada da emissão do crédito, entrei em contato solicitando que o valor fosse estornado para a forma original de pagamento, deixando claro que não aceitava crédito na loja.
Depois de insistir no atendimento, fui informada de que o setor financeiro faria o estorno e que ele poderia aparecer em até três faturas. Também solicitei o comprovante da operação, contendo data da solicitação, valor, número da transação e, se possível, o código ARN, mas não recebi qualquer retorno.
Posteriormente, a empresa voltou a informar que o valor permanecia disponível apenas como crédito em meu cadastro, chegando inclusive a oferecer um bônus de 10% para que eu aceitasse permanecer com o vale-compra. Novamente informei que não tenho interesse em crédito na loja e que desejo apenas o reembolso.
Desde então, não obtive mais nenhuma resposta. Sempre que tento dar continuidade ao atendimento, recebo apenas mensagens automáticas de boas-vindas, sem qualquer posicionamento sobre o estorno solicitado.
Essa situação já se arrasta há vários dias e demonstra total descaso com o consumidor. A empresa não pode impor um vale-compra quando o consumidor solicita o reembolso, especialmente quando a troca não foi realizada porque ela própria informou que não possuía o produto no tamanho solicitado.
Solicito que a Ave Rara:
* realize imediatamente o estorno do valor para o cartão de crédito utilizado na compra;
* envie o comprovante do estorno, contendo a data da solicitação, o valor, o número da transação e o código ARN (ou identificador equivalente);
* informe a data exata em que o estorno foi efetivamente processado.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, sem sucesso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:20
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca e reembolso do seu pedido.
Verificamos que, como o tamanho solicitado não estava mais disponível em estoque, não foi possível prosseguir com a troca. Após a sua solicitação, seguimos com o processamento do estorno na forma de pagamento original.
Informamos que o reembolso foi processado com sucesso no dia 23/07/2026. O comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail cadastrado em seu cadastro no Reclame Aqui, para que você possa acompanhar junto à administradora do seu cartão.
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão da tratativa e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento mais ágil, transparente e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ave Rara
WhatsApp: (11) 95841-1231
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:07
É uma vergonha o pós-compra desta empresa. Os produtos não são baratos, o pagamento é feito corretamente, mas, quando o cliente precisa de suporte, a empresa entra em uma enrolação interminável para cumprir o mínimo: concluir o reembolso e responder adequadamente pelo SAC.
As mensagens enviadas pelo WhatsApp são extremamente genéricas. Depois de dias de espera, recebemos respostas aparentemente prontas, que muitas vezes nem correspondem ao que foi relatado. No meu caso, sequer parecia que a atendente ***** havia lido e compreendido as mensagens.
Depois de quase 20 dias, só obtive alguma providência porque passei a reclamar publicamente em vários posts no Instagram da marca. Se dependesse apenas do SAC ou do Reclame Aqui, provavelmente continuaria sem qualquer solução. A empresa, inclusive, só respondeu à reclamação no Reclame Aqui após afirmar que havia resolvido o problema.
No entanto, o reembolso ainda não apareceu na minha fatura. Até o momento, recebi apenas uma carta de cancelamento, o que não comprova que o valor já tenha sido efetivamente creditado no cartão. Portanto, não considero a situação resolvida e continuarei acompanhando até que o estorno conste de fato na fatura.
Não recomendo que ninguém compre nesta loja. Embora os produtos sejam bonitos e aparentem ter qualidade, isso não compensa todo o desgaste, a demora e o descaso enfrentados caso seja necessário trocar ou devolver alguma peça.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:08
O atendimento pós-compra foi péssimo, demorado e desgastante. Passei quase 20 dias tentando obter uma solução para um reembolso que deveria ter sido tratado de forma simples e objetiva.
As respostas do WhatsApp eram genéricas, demoravam dias e muitas vezes pareciam prontas, sem considerar o que eu havia relatado. Em diversos momentos, tive a impressão de que a atendente ***** sequer havia lido as mensagens com atenção.
Só obtive alguma providência depois de reclamar publicamente em vários posts no Instagram da marca. Pelo SAC e pelo Reclame Aqui, não houve atendimento eficiente. A empresa somente respondeu à reclamação depois de afirmar que o cancelamento havia sido realizado.
Até o momento, recebi apenas a carta de cancelamento. O valor ainda não apareceu como estorno na minha fatura, portanto não considero o problema totalmente resolvido.
Os produtos não são baratos e o consumidor cumpre corretamente sua parte ao realizar o pagamento. O mínimo esperado é que a empresa responda seus clientes e conclua trocas e reembolsos sem tanta enrolação. Não recomendo a loja, pois, apesar de os produtos serem bonitos, o estresse causado pelo pós-venda não compensa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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