Recusa de estorno e oferta de crédito em vez de reembolso após devolução de produto.
Não respondida
Manaus - AM
07/06/2026 às 22:36
ID: 250745949
Fiz uma compra, o produto ficou muito aquém do esperado, pedi o reembolso e devolvi o pedido, mas ao invés de fazerem o estorno da compra no meu cartão de crédito, no dia 02-06-2026 foi-me comunicado via email que o valor se tornaria crédito para usar no próprio site da empresa.
Não quero o crédito, quero o estorno da compra, devolvi o pedido antes de 7 dias, deixei claro no pedido que tinha me arrependido e queria o reembolso e descumpriram com o solicitado. Número do pedido: *****.
De acordo com o CDC, temos direito de Arrependimento (Art. 49), no qual o cliente tem 7 dias para desistir da compra, contados a partir da data de recebimento do produto ou da assinatura do serviço realizado via internet e não é necessário apresentar justificativa, tendo direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete. Os custos de envio da devolução foram da loja, portanto, solicito o estorno do valor pago.