Reembolso não realizado após devolução de vestido e descaso no atendimento
Respondida
Uberlândia - MG
09/09/2026 às 14:49
ID: 258590915
Solicitei a devolução de um vestido, referente ao ***** e à *****. A própria empresa confirmou, por e-mail, que recebeu o produto devolvido em 11/08/2026, porém, até o momento, o reembolso não foi realizado.
Desde então, ao não localizar o reembolso, encaminhei diversas mensagens pelo WhatsApp da empresa e também e-mail ao SAC, informando o número do pedido e da solicitação para facilitar a localização do atendimento e a realização do reembolso.
No dia 28/08/2026, fui informada de que teria um retorno em até 3 dias, porém o prazo passou e, desde então, minhas mensagens e tentativas de contato estão sendo ignoradas.
Não é razoável que o consumidor tenha que insistir repetidamente para receber de volta um valor referente a um produto que já foi devolvido e recebido pela própria loja há semanas.
Espero que, por meio desta reclamação, a situação seja finalmente solucionada, já que as diversas tentativas realizadas diretamente com a empresa não tiveram resultado.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 23:01
Olá Mariah!
O estorno referente à devolução foi concluído no meio de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela falta de retorno durante esse processo. Entendemos o desgaste causado pela espera, principalmente após a confirmação do recebimento da devolução.
Estamos trabalhando na reorganização dos nossos processos e canais de atendimento para proporcionar um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ave Rara