Não consigo liquidar meu investimento SPY US na XP e Avel e estou tendo prejuízo

Eu quero liquidar meu investimento SPY US na Xp, que está agora com a Avel, retirar todo o meu dinheiro relacionado a esse investimento imediatamente, mas não estou conseguindo pois estou há 3 semanas nessa tentativa e cada vez me dão uma orientação e desculpa diferente. Não consigo fazer por conta própria, necessito do assessor para fazer, mas ele não o faz. Já pediram para eu trocar de escritório, troquei, já reagendaram reunião, já me pediram para esperar o horário que eles dizem que é possível fazer as transações de mercado - também já fiz isso, entrei em contato dentro do horário e não conseguiram fazer minha liquidação, o assessor já falou que ia conversar "com o time" e após dias não houve resolução e nisso já estou tendo um prejuízo de aproximadamente 1000 reais com tendência a aumentar. Me enviaram e-mail para entrar em contato direto com o assessor sendo que já estou fazendo contato com ele reiteradamente há 3 semanas. Quando fiz o primeiro contato com o intuito de resgate o valor estava em R$9.787,00. Todo esse prejuízo e demora de inteira responsabilidade da XP e da Avel. infelizmente vou ter que tomar as providências judiciais cabíveis caso não liquidem isso amanhã, vou promover a ação competente em face dos envolvidos, tanto a XP, quanto a Avel, quanto a pessoa física do assessor, diante do manifesto descaso ou no mínimo da imensa imprudência de não ter viabilizado o resgate quando eu, cliente, solicitei.