Resolvido

Atendimento ruim e dificuldade em obter medicação com dose específica.

Avena Farmacêutica

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

O atendimento por zap é muito ruinzinho demoram a responder e qdo respondem não fazem muita coisa pelo cliente . Precisava de uma medicação que tivesse apenas 1 cápsula. Não pode ser 2 e nem 3 . Muito difícil. Querem empurrar 2 cápsulas por dose de qualquer jeito . Péssimo atendimento .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Avena Farmacêutica respondeu

    22/07/2026 às 14:05

    Prezada Sra. Jaqueline,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

    Após análise técnica da prescrição, verificamos que a necessidade inicial de fracionamento da dose em mais de uma cápsula estava relacionada às características da fórmula, visando garantir sua qualidade, estabilidade e correta manipulação.

    No entanto, ao identificarmos sua dificuldade em ingerir mais de uma cápsula por dose, reavaliamos o caso e encontramos uma alternativa técnica segura, utilizando uma cápsula com maior capacidade, permitindo a administração da medicação em dose única.

    Após contato telefônico para os devidos esclarecimentos, a solução foi alinhada e aprovada pela senhora, sendo a produção da fórmula iniciada. A entrega está programada para o dia 24/07, no endereço informado.

    Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução técnica para cada paciente, conciliando segurança, eficácia e praticidade no tratamento.

    Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Avena.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Entraram em contato e irão fazer 1 capsula apenas, só não precisava o transtorno todo