Insatisfação com compra de medicamentos não entregues e mau atendimento na Farmácia de Manipulação Avena
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 10:59
ID: 251293821
Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Farmácia de Manipulação Avena.
No dia 11/05/2026, realizei a compra de medicamentos no valor de R$ 196,15, com pagamento efetuado via Pix. No entanto, até o presente momento, os produtos não foram entregues.
No dia 15/05/2026, entrei em contato com a funcionária ***** para verificar a previsão de entrega, uma vez que, mesmo após o pagamento, não havia sido informado qualquer prazo ou código de rastreio. Na ocasião, fui informado de que ela retornaria no dia 18/05/2026 para fornecer o código de rastreamento, o que não aconteceu.
Diante da ausência de retorno e da não entrega do medicamento, no dia 27/05/2026 entrei novamente em contato com a farmácia. Nesse momento ocorreu a primeira grande incoerência: a funcionária Tatiana informou que o medicamento teria saído para entrega no dia 14/05/2026 e que seria necessário alguém para recebê-lo.
Essa informação contradiz totalmente o contato realizado por mim no dia 15/05/2026, quando, se de fato o pedido já tivesse saído para entrega no dia anterior, essa informação deveria ter sido prontamente repassada. Em vez disso, fui informado apenas que receberia o código de rastreio no dia 18/05.
Posteriormente, conversei com a supervisora *****, que me garantiu que o medicamento seria reenviado. Contudo, mais uma vez, a entrega não foi realizada.
O resultado de toda essa situação é simples: paguei pelo medicamento, não recebi o produto e não tive qualquer acompanhamento ou contato da farmácia para verificar o ocorrido ou prestar esclarecimentos.
Considero essa situação uma enorme falta de respeito, organização e compromisso com o cliente. O maior patrimônio de qualquer empresa deve ser o consumidor, e infelizmente a postura da Farmácia Avena demonstrou total descaso nesse caso.
Solicito uma solução imediata para o meu problema, seja com a entrega urgente do medicamento ou com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:19
Boa tarde, Sr. Michael.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante o atendimento de seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos para solucionar a questão da forma mais rápida possível. Conforme alinhado em nossos contatos, disponibilizamos um serviço de entrega por portador, com custos integralmente assumidos pela farmácia, garantindo maior agilidade no recebimento da fórmula.
Acompanhamos todo o processo e confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso no endereço informado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Avena.