Avenue induz ao erro sobre transferências
Não resolvido
Itabira - MG
29/08/2025 às 14:52
ID: 225682325
A Avenue diz oferecer transferências via ACH, uma modalidade de transferências que não tem taxas, fiz a conta do banking especialmente por conta disso. Quando fui usar o serviço, eles só oferecem via ACH Pull, uma forma muito específica de transferência ACH em que a instituição que recebe o dinheiro inicia a transferência. Isso não é anunciado em nenhum momento, e a instituição em que eu receberia o dinheiro não oferece ACH Pull, então não consigo transferir para lá assim, logo, não consigo fazer uma transferência ACH da minha conta.
A única alternativa que eles oferecem é a Wire Transfer, uma modalidade de transferências que tem uma taxa de US$ 20.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 18:15
João, boa tarde!
Primeiramente agradeço seu tempo durante a ligação. Conforme conversamos, a modalidade de transferência ACH é possível para depósito em dólares na Avenue e não para retirada. Para retirada em USD dentro dos EUA pela conta corrente é possível pela modalidade ACH Pull (que o processo começa pela conta de destino e não tem custo por parte da Avenue) e precisa ser para uma conta de sua titularidade. Também há a modalidade wire transfer que tem o custo de USD20,00 por retirada (mesma titularidade ou terceiros).
Repassaremos sua sugestão à área responsável para termos esse serviço, assim como melhoria da descrição dos serviços já disponíveis. No link abaixo da nossa FAQ há informações do ACH Pull: https://*******
Seguimos à disposição.
Nossos contatos telefônicos são:
******* (São Paulo)
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********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
******* (Chat WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 18:25
Conforme o print fornecido, o texto em https://******* claramente induz ao erro. A opção de transferência via ACH fica explícita na página e em nenhum momento é mencionado que a retirada via ACH é restrita ao ACH Pull.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 18:28
A página https://******* claramente menciona transferências via ACH, não foi feita nenhuma tentativa de me auxiliar a transferir o meu saldo e mitigar a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2