Avenue

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/04/2026 às 14:44

ID: 246993003

Venho registrar reclamação formal contra a Avenue em razão do bloqueio da minha conta em 17/04/2026, ocorrido sem comunicação prévia, sem justificativa formal, sem indicação de prazo e, principalmente, sem disponibilização de canal de atendimento humano funcional para resolução.

Sou cliente da Avenue há aproximadamente dois anos e utilizei a conta regularmente para investimento. Realizei transferências de recursos com origem lícita e plenamente comprovável, incluindo valores provenientes de minha conta no Itaú, oriundos de investimentos mantidos há bastante tempo. Em razão de a cotação oferecida pela Avenue estar substancialmente desfavorável, optei por efetuar a remessa por meio do ARQ, devido à cotação mais competitiva.

Após isso, minha conta foi bloqueada e a instituição não realizou contato prévio, não apresentou um fluxo formal de análise e não ofereceu suporte adequado. Ressalto que já encaminhei reiteradas vezes documentos comprobatórios de origem dos recursos, porém o caso permanece sem solução e sem esclarecimentos objetivos.

Além do bloqueio, o que torna a situação ainda mais grave é a falha sistêmica de atendimento e a ausência de um processo claro e rastreável:

* O atendimento via ***** e WhatsApp frequentemente se limita a respostas automatizadas, com ocorrência de loop (não entendi, repita sua solicitação), impedindo o acesso a atendente humano e inviabilizando a resolução do problema.
* Por e-mail, as respostas são genéricas, lentas e evasivas, sem informar o motivo do bloqueio, o status da análise, o checklist de exigências, nem prazos objetivos.

O resultado prático é a manutenção de bloqueio por período prolongado, sem transparência e sem canal resolutivo, o que evidencia fragilidade de governança operacional, ineficiência de suporte e incapacidade técnica do atendimento para conduzir um caso sensível com o mínimo de clareza, rastreabilidade e diligência esperados de uma instituição que presta serviço financeiro.

Ressalto que o bloqueio impede minha atuação normal, inclusive a possibilidade de inserir/ajustar ordens de proteção (stops) e realizar movimentações necessárias para gestão de risco, expondo-me a risco financeiro direto. Trata-se de consequência concreta e mensurável, agravada pela ausência de resposta efetiva e tempestiva.

Diante do exposto, REQUEIRO/EXIJO:

1. Atendimento humano imediato, com identificação do responsável e canal de contato efetivo;
2. Justificativa formal e detalhada do bloqueio (motivo/fundamento, data do evento e status atual da análise);
3. Lista objetiva de exigências (se houver) e confirmação de recebimento/validação dos documentos já enviados;
4. Prazo definitivo para desbloqueio ou, ao menos, cronograma com etapas e prazos;
5. Restabelecimento do acesso ou alternativa operacional imediata para permitir a gestão de risco (incluindo inserção/ajuste de stops) enquanto o processo estiver em curso;
6. Retratação formal pelo bloqueio sem comunicação/justificativa adequada e pela ausência de suporte humano eficaz, reconhecendo a falha no atendimento e no procedimento adotado;
7. Envio de resposta por escrito, com protocolo, histórico mínimo e medidas adotadas.

Ressalto que a condução atual bloqueio sem motivação formal, sem prazo e sem canal humano funcional é inadmissível e incompatível com o padrão de transparência e eficiência esperado. Caso não haja solução imediata e formalização adequada, adotarei as medidas cabíveis em instâncias competentes.