Bloqueio de conta na Avenue e atendimento decepcionante
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 10:07
ID: 249463805
Em 23/05 tive a ingrata surpresa de encontrar minha conta da Avenue bloqueada. O aplicativo simplesmente não me deixou acessar a área de conta-corrente, pensei que fosse algum problema técnico ou indisponibilidade da plataforma. Ao buscar e-mails na minha caixa, encontrei um informando do bloqueio da minha conta, sem qualquer detalhamento, apenas dizendo que "documentação não foi enviada". Comecei a buscar outros e-mails, e encontrei um de pouco mais de 1 semana atrás onde pediram minha declaração do imposto de renda. Não houve qualquer notificação no App, não recebi mensagem via WhatsApp, ligação, ou mesmo alguma sinalização do Itaú onde sou correntista também (canal pelo qual abri a conta na Avenue com integração / "facilidades"), não recebi nenhum contato além desse e-mail perdido em minha caixa. Fiz contato com o atendimento, e o show de horrores está no anexo dessa reclamação, que fiz questão de registrar. Essa foi a primeira vez que precisei de um atendimento e esse foi o resultado. O e-mail foi respondido com a documentação solicitada e desejo a liberação imediata da conta. Já foi causado muito transtorno, não quero conversar com a Avenue, quero apenas que liberem. Se necessário e tiverem capacidade, me informem pelo WhatsApp pois o e-mail é um canal de comunicação que não tenho acompanhado muito. Retirei minha conta internacional do C6 pelo mesmo motivo, do atendimento ruim. Realmente não esperava esse tipo de coisa no Itaú e na Avenue também. Infelizmente não é permitido anexar o áudio da gravação do atendimento da central 0800, mas em resumo me disseram que não poderiam fazer nada e me mandaram "ligar na segunda-feira".
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:20
Olá, Victor, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Ter o acesso à sua conta restrito de forma inesperada e passar por uma experiência de atendimento que não trouxe a solução ou clareza no momento em que você mais precisava gera um desconforto que lamentamos muito.
A boa notícia é que verificamos o seu caso detalhadamente e a sua conta já se encontra totalmente desbloqueada e operando normalmente.
Sobre o ocorrido, o bloqueio temporário foi motivado pelas nossas regras de limite de câmbio. Por questões regulatórias, quando o limite anual pré-estabelecido é atingido, precisamos solicitar os documentos necessários para realizar a atualização cadastral e a liberação de uma nova margem. Atualmente, o nosso processo padrão de comunicação para solicitar essa documentação ocorre exclusivamente por e-mail, não havendo contatos ativos por telefone ou WhatsApp.
Em relação à ausência de notificações por parte do Itaú, esclarecemos que, devido a rigorosas regras de proteção de dados e privacidade, o banco parceiro não possui acesso às informações de pendências documentais da sua conta internacional na Avenue atualmente.
Para garantir que você tenha todas as informações e regras claras, te enviamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre a sua conta e a questão dos limites.
Por fim, agradecemos muito por dedicar o seu tempo para compartilhar a sua visão sobre o atendimento que recebeu e a forma como comunicamos as pendências.
Seguimos à disposição nos nossos canais de atendimento oficiais caso precise de qualquer ajuda adicional.
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:19
Sérios receios de continuar aportando valores considerando o problema causado e o nível de atendimento recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1