CÂMBIO NÃO LIBERADO SEM MOTIVO
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
23/01/2024 às 09:34
ID: 181060595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava com minha liberação de câmbio zerada devido a não fazer câmbio há algum tempo.
A Avenue só tem 3 opções de liberação: USD3,*******.00/ano, USD120,*******.00/ano e personalizado.
Como não tinha outra opção, solicitei a liberação de até USD120,*******.00 de câmbio anual que exige apenas RG ou CNH e comprovante de residência.
Enviei a documentação exigida e negaram, exigindo que eu enviasse uma cópia da minha de declaração de IRPF. Porém, esse documento só é exigido para quem quer o câmbio personalizado.
A explicação foi que antes eu tinha autorização para um câmbio personalizado e agora eles não podem mudar. Como assim? Quando eu fiz a liberação do câmbio, só tinha 2 opções USD 3,*******.00/ano ou personalizado. Se tivesse a opção dos USD *******,*******.00/ano eu nunca teria feito o personalizado.
O atendimento foi péssimo, sem esforço nenhum pra ajudar. Simplesmente disseram que o sistema não aceita alterar. Como não aceita? Onde está informado que uma vez optado por uma modalidade não é possível alterar? Como eu optaria por outra modalidade se quando fiz a liberação só tinha duas opções? Porque liberaram um valor maior de câmbio sem eu solicitar e agora não conseguem diminuir?
Isso é uma falta de respeito com o cliente.
Favor liberarem o câmbio conforme solicitado.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 11:40
Giovani, tudo bem?
Verificamos as informações que você nos informou e infelizmente não é possível passar do nível 3 de limite de câmbio para o nível 2, por sermos uma instituição financeira a partir do momento que conhecemos a capacidade financeira do cliente precisamos sempre utilizar o limite a partir dessa capacidade.
Só é possível realizar a alteração do limite nível 1 para o nível 2 e do nível 2 para o nível 3, outras alterações de níveis de limite não são possíveis.
Para atualizarmos seu limite de BRL → USD você precisa nos enviar o recibo da declaração e seu IRPF para um novo calculo do seu limite, sem esses documentos não será possível atribuir um novo limite para você nesse momento.
Para carregar o documento basta seguir os seguintes passos:
1 - Web: Letras iniciais no canto superior direito > Meu perfil > Limites de Câmbio >Solicitar ajuste de limite > Com base no IRPF // App: Aba Início > Selecione as iniciais do seu nome no canto superior > Limites de câmbio > Personalizado.
2 - Fazer o upload dos documentos solicitados.
3 - Clicar em: Web: Continuar/ App: “solicitar”.
O prazo para análise de aumento de limite de câmbio, com base na nova declaração, é de 3 dias úteis a partir da solicitação.
O cálculo do limite de câmbio, com base em seus documentos de IRPF, é realizado pelo somatório dos bens que possuem liquidez imediata em sua última declaração de IRPF e dividido pela cotação do dólar.
Caso tenha alguma dúvida, nossos contatos telefônicos são:
******* (São Paulo)
******* (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 12:56
Resposta sem nexo. Toda instituição bancária tem a possibilidade. Só não querem fazer. Preferem perder o cliente. Que assim seja!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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