Cliente da Avenue reclama de divergências em relatórios para Declaração de Imposto de Renda e exige correção imediata.
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:44
ID: 249606709
Sou cliente da Avenue e estou há mais de 40 dias (desde o dia *****, protocolo de e-mails com a atendente *****) tentando obter um esclarecimento básico e urgente sobre os relatórios fornecidos pela plataforma para a Declaração de Imposto de Renda.
Identifiquei divergências explícitas de valores entre as consultas feitas diretamente na tela da plataforma e os relatórios auxiliares gerados por vocês para o ano-calendário de *****. Como exemplo palpável, citei à equipe os ativos BITO (onde a soma dos proventos na tela não bate com o relatório auxiliar, gerando uma base de cálculo maior que a real) e DIVO (onde o cálculo de perdas e proventos apresenta inconsistência de valores).
Além disso, a plataforma não fornece uma memória de cálculo transparente que demonstre as conversões para Reais (BRL) e o preço médio de compra/venda, tornando o relatório um "ponto cego" impossível de ser auditado pelo cliente.
O prazo final para a entrega do Imposto de Renda se encerra em poucos dias (*****) e até o momento a única resposta que recebo por e-mail é que o caso "segue em análise com prioridade". Respostas automáticas não resolvem a inconsistência dos dados que VOCÊS geraram.
Diante da iminência do fim do prazo fiscal, exijo que a Avenue me forneça imediatamente o memorial de cálculo detalhado e a correção das divergências apontadas. Caso eu seja obrigado a enviar a declaração com os dados conflitantes da plataforma e venha a sofrer prejuízos financeiros, multas ou caia na malha fina da Receita Federal, responsabilizarei a instituição legal e administrativamente por perdas e danos.
Aguardo um retorno conclusivo do setor de Compliance ou Ouvidoria, e não mais mensagens genéricas de suporte.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:40
Olá, Fernando, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua urgência e a preocupação gerada pela espera, principalmente com a proximidade do prazo para a entrega da sua Declaração de Imposto de Renda. Sabemos que o tempo de resposta superou o ideal e lamentamos pelo impacto que isso causou na sua organização.
O que aconteceu foi que precisávamos de um ajuste pontual para garantir que as informações do seu documento estivessem corretas. No entanto, durante esse processo, enfrentamos um imprevisto sistêmico que prolongou a resolução além do que esperávamos. Reconhecemos que a demora foi excessiva e pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e desgaste ao longo dessas semanas.
A correção já foi finalizada pela nossa equipe. O seu relatório auxiliar de Imposto de Renda atualizado está disponível e você já consegue baixá-lo diretamente pela sua conta para dar andamento à sua declaração.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso nesta reta final.
+55 11 4380-7897 (São Paulo)
4000-1466 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-760-0330 (Demais regiões)
+1 786-220-7233 (Ligação internacional)
+55 11 5026-4138 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Team Avenue
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:55
a última atualização deixou o erro ainda mais evidente. O valor do rendimento bruto convertido pela cotação do dólar está totalmente divergente do valor que consta no próprio relatório de vocês. Há uma discrepância generalizada na conversão de dólar para real em todos os casos.
Eu já enviei os prints e exemplos para a Avenue. É evidente que o problema não foi resolvido porque não houve uma verificação real do resultado por parte de vocês. O erro atual é ainda pior do que a divergência entre o app e o relatório: é um erro de cálculo explícito e visível para qualquer um que some os valores
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:20
E impossível dar uma nota boa, quando aguardei mais de 40 dias para que algum faca algo, 24hs do termino das entregas da declaração
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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